“民族文化下车厢”活动给长途旅客带来欢声笑语

近日，铁道部公布2009年度进京进沪进穗直通旅客快车和较大车站客运工作竞赛评比结果，昆明铁路局参加评比的昆明站、昆明客运段T62/1次、K472/1次、K182/1次、K366/5次、K232/1次列车等6个集体从全国336个（对）参评的车站列车中脱颖而出，全部上榜，再次荣获“文明车站”和“红旗列车”称号。

作为云南省唯一的一等客运站，昆明站创新服务理念，以“让旅客满意，做旅客的贴心人”为主题，积极开展系列主题实践活动，形成“情感浓一点、微笑多一点、说话轻一点、效率高一点、差错少一点、脾气忍一点”的“六个一”工作法，提升服务质量；活化服务载体，结合自身实际推行重点旅客“一卡通”、值班站长首问首诉制、列车晚点通报服务、“小红帽”志愿服务队流动服务等多项特色服务，打造了“彩云之窗”品牌形象；坚持“以人为本”的服务理念，加大硬件设施投入力度，为旅客购票、候车、乘降创造安全、优质、舒适、便捷的环境；以日常教育和制度管理为抓手，强化车站职工教育管理，营造了站区路风可控氛围。

车站先后荣获“火车头奖杯”、“文明车站”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国职工职业道德建设先进单位”、“全国文明单位”等多个荣誉称号。 K366/5次列车从2000年至2009年一直保持“红旗列车”称号；T62/1次、K182/1次、K232/1次列车于2007年、2008、2009年连续三年荣获“红旗列车”称号；K472/1次列车2009年首次参评便荣获“红旗列车”称号。

来源：中国日报云南记者站 通讯员 王敏 编辑：杨鑫