10月1日上午，昆明淅淅沥沥下起了小雨，略显寒意，却丝毫没有降低旅客外出探亲、旅游的热情，雨中的昆明火车站人头攒动，旅客笑容满面。

“吴亚妮，到达的2055次列车有一位盲人旅客需护送出站。”10时20分，昆明站彩云之窗客运员吴亚妮放下手中的电话，推着轮椅快步走向该次列车停靠的五站台。这已是她10分钟内接到的第三个服务重点旅客的电话。

“彩云之窗”是昆明火车站的“名片”，专为老、弱、病、残、孕等重点提供优质服务，这群漂亮、热情的小姑娘也常被旅客形象的比喻为“彩云妹妹”、“彩云之花”。

顺着进出站绿色通道，吴亚妮很快来到了五站台，站台客运员把吴亚妮引导残疾旅客所在车厢，只见一位衣着单薄的老人坐在凳子上，左手紧紧抓住一大个编织袋，右手则使劲抓住自己的腿，身子绷得很紧。

“大爷，您好，我是昆明站客运工作人员，请让我送您出站！”吴亚妮扶着老人的手臂轻轻地在他耳边说。

“儿子要来接我，我走了怕他找不到。”老人摇了摇头。

吴亚妮问老人儿子的联系方式，但老人表示只在出门前和儿子通过一次电话，告知车次和时间，未留下电话号码。

“老大爷，我先把您送到重点旅客候车室，然后通过车站广播找您儿子，让他来接您，好吗？”吴亚妮知道2055次列车很快就要下线整备，提出了一个折中的办法，老人答应了。

把老人扶上轮椅，吴亚妮一边推老人到候车室，一边询问老人情况。得知老人名叫和玉才，从云南省怒江傈僳族自治州老家到昆明看打工的儿子和大兴。吴亚妮迅速利用客运对讲机向客运值班站长王志博汇报情况，不一会，整个昆明站响起了找寻和大兴的声音。

把老人安顿在重点旅客候车室，吴亚妮给老人端来一杯开水，并脱下自己的外套，披在老人身上，老人紧张的心情渐渐平复下来，紧握着编制袋的手也慢慢松开了。

10时30分，王志博带着和大兴来到老人身边，听着儿子的声音，老人露出了笑容。临走之前，老人紧紧拉着吴亚妮的手说“再见啦！小姑娘，我多想睁开双眼看看你呀！……”

“吴娅妮，请到总台来，这里有名孕妇旅客需要照顾！”对讲机里传来了呼叫声，匆匆送别老人后，吴亚妮又疾步向彩云之窗总服务台跑去……

据了解，今年以来，“彩云之窗”总服务台共为8173名旅客提供重点服务，收到表扬意见3600多条，锦旗21面，表扬信116封。

来源：中国日报云南记者站 通讯员 张鹏 编辑：杨鑫