工作人员在抄写供热参数

今冬，郑州市收管100个二次换热站，使这些小区的居民可以与供热企业面对面签合同、直接到银行缴纳热费，但剩余大部分小区今冬仍然要通过物业进行缴费。近几天，多名市民向本报反映，他们在小区物业缴纳热费时，物业将缴纳别的费用作为代收热费的先决条件，这让他们非常气愤。物价部门提醒广大居民，今冬遇到捆绑收费的市民可拨打电话12358进行投诉。

市民投诉：

缴热费遭遇捆绑收费

案例一：金源第一城小区

家住该小区的一名业主反映，2009年入住后，由于与开发商有相关手续一直没有办完，就没有缴纳物业费。今冬供暖季前，他来到物业缴纳供热费用。但物业工作人员表示，只有全部补齐此前所欠的所有物业费，才能帮她代缴热费。

这让她非常气愤：“这根本就不是一码事，物业费没交是因为业主和开发商还没有办理完相关手续，这跟暖气费根本就挨不着啊！”

金源第一城小区物业方的罗经理在接受记者采访时介绍，该小区共有24栋居民楼，目前有个别居民因为房屋质量原因与开发商之间存在一定问题，还有一部分居民房屋户型因为原本设计的燃气管线不符合相关部门要求需重新改造，但对受影响的住户的装修赔偿问题，开发商与居民一直没有达成协议，虽然物业公司做了大量协调工作，但这部分用户一直拒交物业管理费。

“原来的遗留问题是开发商与居民之间的问题，而物业公司只有靠收物业费才能维持正常的运营，现在这些用户不交，让我们咋办？”罗经理表示，目前物业还在和居民协调，可以先补齐今年的物业费，此前的以后再交，这样的话物业可以立即收取这部分居民的供热费用。

案例二：大河春天小区

家住该小区的一户居民反映，她家购买这处房产时，开发商承诺安装进门可视电话系统，这在购房合同中也有体现。但现在搬进很长时间了，这套设备一直就没有安装，“因为他们违背合同，那我们就不交物业费，啥时间安上了可视电话系统，我们再交物业费”。

今冬供暖前，她到小区物业缴纳供热费用，但物业说不交物业费就不能缴纳供热费。她立即向热力公司投诉，经过协调物业终于收了她家的供热费，但物业仍以未交物业费为由拒开发票，经过一场大闹，物业才把发票给她。

记者佯装小区住户对物业进行了电话询问，一物业工作人员表示，由于开发商的原因，该小区确实有40余户居民没有安装进门可视电话系统，这其中有部分用户由于这个原因拒交物业费。

该工作人员表示：“我们收取的供热费用都交给供热企业了，但供暖后，居民家中漏水了，供暖管网损坏了，谁家暖气不热了，还得我们物业去维修，在这样的情况下，这些居民不交物业费，那么这个成本从哪里出呢？”

类似的案例还有很多

针对捆绑收费，记者昨天随机采访了10位市民，他们纷纷对这种做法表示不满，并称目前郑州市一些物业公司进行捆绑收费的事情，已经成了物业与居民之间产生矛盾的重要导火索。尤其到供暖季，如果不把物业费补齐，物业就拒收供热费。这10位市民中，有个别居民称曾遭遇过“捆绑收费”。

此外，一于姓居民告诉记者，不但供暖期间物业以拒收供热费用要挟居民交物业费，平时物业公司还以停水、停电的做法对付拖欠物业费的居民。

在记者接连几天接到有关捆绑收费的投诉中，除以上两个小区外，还涉及龙源新城、70年代等多个小区，涉及投诉十余条。

物价部门：遇到“捆绑收费”可投诉

采访中，拒交物业费的居民和捆绑收费的物业公司似乎都有各自的理由，可是，捆绑收费到底合不合法呢？

据一位法律人士分析，供热费和物业费是两个概念，收费的主体不同——供热费的收费主体是供热公司，物业费的收费主体是物业公司。物业公司收取供热费是受供热企业委托的行为，因此按委托的要求，不应该拒收。

对此供热企业表示，对于物业公司在收取供热费用时捆绑收取别的费用，他们坚决反对。昨天，记者采访了郑州市物价局相关负责人，他告诉记者，对于捆绑收费的行为，是不被允许的，物业费是物业费，供热费是供热费，二者不能捆在一起收。如果市民遇到这种情况，可以拨打物价局投诉热线12358进行投诉，物价部门将对这种行为进行处罚。

供热企业：三年内基本收费到户

今冬，郑州市主要供热企业郑州市热力总公司开始逐步接管二次换热站，共计接管了100家。在“公管”这些换热站的同时，对这些区域的居民开始实施供热企业与居民面对面签合同，居民可到银行直接缴纳热费的举措，让这些居民从此远离了“捆绑收费”、“二次运行费”等让他们烦恼多年的问题。

按照郑州市热力总公司发布的最新数据显示，截至今年，该公司供暖区域内共计约有600个二次换热站，这些换热站控制着热力分散的方向。截至目前，热力公司已经与60家换热站签署了委托管理协议，另有40家正在积极洽谈中，加上去年试点的22个换热站，“公管”站今年有望占到全部换热站的五分之一。

根据郑州市供热企业的相关计划，从明年开始，他们将有计划、有步骤地对全市所有二次换热站实施“公管”，预计三年内实现。届时，每户用热居民均可到银行自行缴费。那个时候，再到供暖季，居民缴纳热费就绕开了物业公司，“捆绑收费”的问题将得到彻底解决。

暖气有问题 就跟我们说

开通热线 帮你解难

今天，郑州市今冬供暖季正式开始，郑州供暖企业承诺：居民家中供热温度将达到18℃±2℃。

此外，今日起本报开通“嘘寒问暖”热线，如在暖气方面出现问题请及时拨打电话65796239进行反映，记者替你解决问题。热线拨打时间为：每个工作日上午9时～11时、下午2时～4时。

承诺：

室温保证在18℃左右

郑州市供暖分东、西两家公司经营。郑州市热力总公司（以下简称“热力公司”）负责京广铁路以东广大区域，中原环保股份有限公司（以下简称“中原环保”）负责京广铁路以西广大区域。

热力公司相关负责人昨天承诺，今冬该公司供暖区域内供暖温度将达到18℃±2℃。该公司相关负责人表示，从今夏开始，他们加大管网维修更新力度，管网基本畅通；煤炭储备也很充足，现在已经有4万吨煤到位。这些前期工作均保证了今冬的供暖质量。

昨天下午，记者在热力公司枣庄供热分公司看到，供暖锅炉已经全部烧起来，截至昨天下午4时，该区域主管网温度已经达到65℃，且还在不断升高，预计晚上将达到85℃左右。在这种天气条件下，该温度能够保证供暖区域内的所有居民家中温度达到18℃左右。

中原环保西区供热分公司相关负责人表示，该公司将保证供暖后室温达到18℃左右。他说，该区域供热管网已于11月12日开始加温，目前主管网温度能达到60℃，且还在不断提升中，今天早上保证居民家中的室温达到18℃左右。

热力公司表示，从昨晚开始居民家中的暖气片就应该能感觉到明显的热度，如果居民家中的暖气片不热，室内温度达不到，均可拨打该公司24小时热线68890222反映。西区居民可拨打新近开通的供暖热线4001856677反映。

提醒:

打开阀门排排气

供热企业提醒用户，由于暖气片长期不用，在供暖前几天，可能会出现“气堵”情况。供热企业建议，用户把暖气片末端的针形排气阀拧开一点，但不要拧下来，排一会气后关闭，开始供暖3～5天里，可以每天重复一次。此外，楼洞里排气阀也需要打开排排气。

另外，用热期间，暖气片周围要保持良好的散热空间，不要堆放杂物；装修时暖气片不要密封，以免影响采暖质量；采暖管道上的各种阀门调试后，不要随意关闭和开启；采暖房间的门窗应保持良好的密封状态，不要随意打掉通往阳台的墙壁；进行室内装修时，供热设施要安装规范，不要在暖气片上烘烤衣物。

同时，暖气片是包着的，要赶紧拆掉外包装，以免影响散热效果。

来源：大河网-大河报 编辑：冯媛