赵顷霖 全国人大代表、河南省平顶山市委书记

我肯定不会指责群众，当然要从我们干部的工作中找原因，不要抱怨群众。——赵顷霖

现在有的干部脱离群众

新京报：这些年群体性事件不断出现，从你多年基层工作经历看，你认为主要是什么原因？

赵顷霖：当前，我们正处在体制转型期，加上市场经济条件下利益多元，矛盾多发，我觉得这是个必经的过程。但另一方面，如果处置及时得当，这些矛盾都会向正确的方向发展，如果处置不及时、不得当，一些矛盾就会向不利的方向转化，甚至会引发一些群体性的事件。

从多年的实践看，我感到，每一个群体性事件，都可以从我们干部的作风和方法上找到原因，说到底就是这两个问题。现在有的干部脱离群众，也不了解实际情况，群众当然就不会信任我们的干部，这是作风上引起的问题。还有方法的问题，方法不对或者能力不行，即使工作满腔热情，也会出现一些不该出现的问题。

新京报：根据你的经验，群体事件该如何解决？

赵顷霖：群体性事件大概有几类，一种是群众有正当的利益诉求，因为干部作风不扎实未能及时了解到或者没有维护好他们的利益，就有可能引发群众不满情绪。

第二种是干部和群众之间的误解，群众听到一些小道消息，产生不满情绪引发的事端，而事实并不是这样。这种情况及时发布准确的信息最关键。

第三种是这个矛盾多发时期，也会有个别时候或在个别事情上，群众被个别别有用心的人利用、煽动。

这三种情况，都有干部作风和方法的问题，即使第三种，也是这个原因。我经常给我们的干部说，一个别有用心的人怎么能把群众煽动起来呢？如果我们的干部还没有那些别有用心的人本事大，那就说明我们的干部不称职。这不仅是方法问题，首先是作风问题，是群众对干部是否信任的问题。

遇到这种问题的时候，不能抱怨群众，首先要从干部身上找原因。如果事情一出现，就站在群众对立面看问题，只能使矛盾更激化。你觉得是群众给你出难题，你怎么就不想想是你事先没做好工作，让群众酝酿了这么大的不满情绪呢？平时干什么去了？

新京报：你遇到这种情况，会批评这些干部吗？

赵顷霖：我肯定不会指责群众，当然要从我们干部的工作中找原因，不要抱怨群众，要和干部一起分析原因，讨论方法。

新京报：如果事情已经发生了，该怎么解决呢？

赵顷霖：走到群众中间去，耐心地倾听，耐心地做好政策解释工作，还要真诚地与群众做入情入理的交流。这是要有耐心和诚意的。

新京报：不担心自己的人身安全吗？

赵顷霖：没有的事。我从来没有遇到过被群众威胁的时候。关键是得耐心地倾听，让群众尽快地信任我们。有一次我接待上访群众，他们每个人都要说，重复地说。他们有情绪要宣泄，就要让他们讲出来。我从上午9点一直听到下午2点，听了5个小时，听完后讲了20分钟，他们给我鼓掌！

要带着感情去落实政策

新京报：那解决这些问题有没有底线？

赵顷霖：法律和政策是底线。不能以感情代替政策，但是要带着感情去落实政策，把政策用足用够。同样一个事情，带着感情去做，不一定就能完全解决他们的问题，但一定能感动他们。

新京报：处置群体事件时机很关键，你怎么把握？

赵顷霖：首先要及时。这里有个经验问题，没有绝对的标准。干部遇到这种事情的时候，首先要镇定，往往有的干部没有经验、心中无数，容易惊慌失措，这就是应对能力和经验的问题了。但说来说去，还是作风和方法问题，如果对群众没有感情、不能真诚地为群众做事、在群众那里没有信任，就会埋下祸根。现在社会矛盾多了，应对这些矛盾，首先是我们的干部作风要更精细、更扎实，相反，目前一些干部的作风反而浮躁了。这就是问题的根源。

来源：新京报 编辑：邓京荆