家住温州的郑女士近日“祸从天降”，其交通银行信用卡在三日内接连被盗刷，损失总额达23000余元。而最令郑女士及其家人疑惑的是，以前无论刷卡金额大小均有短信提醒，唯独这几笔巨额消费没有银行的提醒。此外，交通银行的反应同样让人心寒，让其先还清欠款，再等案件处理。

3月22日，郑女士收到了交通银行的账单生成短信提醒，显示欠款15077.5元，到期还款日4月16日。当时郑女士以为是诈骗短信不以为意，直到26日，郑女士将此事告与家人，家人急忙拨打交行客服电话查询账单，客服回应1-3个工作日给答复。随后交通银行告知这张信用卡在3月24日还产生了一笔8000多元的消费，总计欠款已超2万，并且要求郑女士一家在到期日前把钱还上。

此事最令郑女士疑惑的是，这几笔大额消费均没有短信提醒。郑女士告诉记者，以往刷卡场所都是在大商场一类的地方，信用卡也没有丢失过，平时刷卡都有短信提醒，怎么这几笔盗刷就没有了呢？要是第一笔盗刷能及时发现也不会有后面这么大的金额损失。

在报警之后，郑女士一家也积极与交通银行沟通，因为怀疑信用卡被复制，所以郑女士一家也希望尽快得到交通银行的说法。截至本稿发出，交通银行对此案仍未给出正面回应。

据中国经济网记者了解，信用卡盗刷案件屡见不鲜，广东省高院曾对克隆卡纠纷给出明确原则：“只要是克隆卡，银行须担责一半以上，无密码信用卡若用户保管不善也应担责。鉴于密码私密性和唯一性的特点，在设有密码的情况下，用户要自证清白。”

有律师建议，如果消费者遇到类似案件，可以就近选择超市或者商场之类的有POS机的地方进行刷卡消费，以证明卡片未曾离身，这样可以在案件处理过程中争取主动权。毛宇舟