今年以来，北京市消防局已经帮助居民“取钥匙”3119次，119指挥中心就“取钥匙”的警情已出动2404车次、16828人次……

看着这些数字，市消防局副局长李进又骄傲、又无奈。在接受中国日报专访的过程中，他表示实际情况中的社会救助，特别是非紧急救助他们不好拒绝，都会尽力而为，但他也呼吁社会公众酌情拨打119，也期盼非政府组织的社会救助体系能够进一步完善。

根据中国的消防法规，消防队员的主要任务是救火，也要在公众生命、财产受到威胁时进行抢险救援。李副局长告诉记者，北京市消防局的工作40%是救火，60%是抢险救援。抢险救援中既包括天灾、事故类的救助，也包括社会救助，比如“取钥匙”。

“拨打119要求帮助开门的居民数量很多，我们也很高兴他们选择我们帮他们解决困难。所以我们几乎可以做到100%出警，对于家里有孩子或者正在煮饭等有危险隐患的求助，我们一定帮忙，但对于有些非紧急的情况，我们也有自己的无奈。”他说。

李副局长表示消防队员的“破门而入”都具有一定的破坏性，所以他们提前会告知求助者，建议他们选择开锁公司，因为有些居民不希望自己的门窗被砸开。9月4日，北京市朝阳区一位女士拨打119求助，她1岁的女儿被锁在了宝马车里，但她又不肯砸破车窗。在消防官兵的引导下，该女士最后求助了一家开锁公司，成功地解决了自己的问题。

“有时我们可以理解居民，毕竟我们的救助是随叫随到的；而且有些开锁公司的价格也不便宜，但我们是免费。”李副局长说。记者也采访了几家北京市的开锁公司，一位在胜利开锁公司工作、不愿意透露姓名的工作人员表示，他们每天接到的开锁咨询电话大约在30个左右，大多为年轻人，开一个普通的锁价格至少在150元。“不同的锁价格不同，对于特别复杂，肯定要超过200元。”她说。该公司的热线在网络上可以搜到，所以经常上网的人可以看到。尽管他们在小区内也张贴了海报，但业务量也没有因此而明显上升。

“对于大多数居民来说，110、119这种求救电话更为普及，这也是为什么公众在遇到困难时会首先想到消防队员或者警察。”李副局长解释道。本着“主业做精、副业做强”的原则，北京市消防局也开展了不同的技巧培训，有针对性地服务百姓。目前，市局下属的每个中队都配有“抢险班”，可以在市民遇到紧急求救时及时出警。除了“取钥匙”，消防队员面临的“挑战”还有很多，比如帮助公众找宠物、为居民清除马蜂窝，甚至给女士取戒指。

这些看似不足挂齿的小事对于公众来讲就是大事，有的也会干扰居民的生活，使他们人身或财产遇到威胁。“这些情况让我们的消防官兵不得不提高各项处理紧急情况的技能，也帮我们研发出新的救援设备。”李副局长说。今年以来，市消防局已经处理了265起因为戒指卡住而拨打119求助的警情，为此消防队员还专门研究出一个仪器，用于切割戒指，又不伤害手指。

在这些社会救助，特别是非紧急类救助与灭火救援发生冲突时，消防局会优先开展灭火救援工作。消防队员也希望居民可以理解他们的工作，更加理性地选择救助方式，避免警力的浪费。同时，他们也呼吁居民可以增强防火以及自救意识，特别是热爱冒险的驴友，在出发前一定要做足准备工作。

截止今年3月，北京市“一线”消防官兵有5970人，他们时刻准备着灭火、抢险救援。全市还拥有执勤备防车680部，总载水量3209.85吨，总载泡沫量272.83吨，总干粉量6吨。近年来，北京市公安消防总队始终坚持以科学发展观为统领， 以服务首都经济发展和建设为中心，真抓实干、开拓创新，消防事业也取得了长足进步。消防部队的主要职责是灭火救援，也是保障人民生命财产安全的重要社会资源，让一些“日常小事”占用应急社会资源，会对真正的“急事”造成削弱或影响，对此，市消防局倡导社会公众酌情拨打119，一起珍惜救助资源。（记者 曹音）