在生产流程创新上，我们站在全流程、全环节角度，重新审视、梳理现有生产系统，从业务需求源头开始设计业务流程和生产管理模式，提高了企业运营效率。建成了“亚洲第一、世界第三”的南京中邮航空速递物流处理中心，并开展全网作业流程配套改造调整工作，逐步形成集散中心大集中分拣与各节点城市小分拨相结合的新型分拣体系，稳步实施自主航空网内的全流程优化改造，进一步简化作业流程，提高邮件内部处理效率。继续加强信息化建设，压缩管理层级，减少中间环节，避免重复劳动，提高了企业运行效率，缩短了邮件传递时限。

在产品创新上，我们通过应用和推广信息技术，改造传统邮政业务，开拓新的业务领域，使传统邮政焕发出新的生命力。比如，我们切入电子商务轻小物品寄递市场，推出“国内小包”业务，目前日均寄递量近20万件。开办了“自邮一族”业务，采用会员制形式，为广大车主提供涵盖车辆代办、商旅、礼仪服务等在内的一站式综合服务，会员累计达到253万名。目前，正在加快研发符合互联网以及现代通信技术发展趋势的电子邮政新产品，适应消费者的需求变化。

在服务创新上，我们牢固树立以客户为中心的服务理念，无论是普遍服务，还是商业化服务，都以满足客户需求为目标，彻底摒弃过去只考虑邮政自己的生产方式和作业流程的做法。加强环节管控，稳定全程寄递时限，推出短信通知、电话预约等投递服务新举措，提升了寄递服务品质。建成以ATM、电话银行、网络银行、手机银行和电视银行等组成的多元化电子渠道网络，成为银行向个人客户提供存取款、支付结算等金融服务的主渠道。

在管理创新上，我们坚持“靠制度管人、按程序办事”，不断加强基础管理，积极创新管理方法和管理手段，向管理要效益。完善集团管控模式，出台和修订近50项规章制度，促进企业规范高效运转；建立三大板块联动发展机制，落实速递物流、邮储银行“自营+代理”和中邮保险“自营+代管”的经营模式，促进三大板块合作共赢；加大全网资金集中和投资管控力度，促进资源合理配置。人事制度改革进一步深化，开展总部机关和基层企业干部双向交流工作，2012年，基层企业到总部机关交流的干部达56人，总部机关到基层企业交流的干部达41人。改革财务管控方式和绩效考核办法，将收支差额包干转变为以企业利润和贡献为导向的新的评价体系和激励机制，营造“比效益，比贡献”的企业氛围，激励各省争创一流业绩，勇当发展先锋。