资料图片：左图为北京一座大厦电梯内悬挂的“抢票软件”广告；右图为一家网络商城里销售的各种“抢票软件”（2013年1月18日摄，拼版照片）。新华社记者公磊摄

参考消息网1月16日报道外媒称，自启用以来，中国唯一获得授权出售火车票的网站12306.cn就饱受诟病。

据美国《外交政策》双月刊网站1月13日报道，春节前后，中国人的铁路出行预计将达到约2.58亿人次。往年，人们不得不到售票点排上几个小时甚至几天的时间买票。如今，许多人就在网站上购票。

但是，用户们却发现那些表面看来似乎便捷的点击是多么的麻烦，令他们感到震惊。

经常崩溃？是的。不时瘫痪？是的。日期错误和可能泄露隐私？是的，是的。当数百万人上网购买春节回家的火车票时，该网站的脆弱性将人们的怒火引向了中国腐败的铁路垄断上。

报道指出，愤怒的用户将该网站的许多问题归咎于中国铁路部门的漠然、失职和腐败。

为了测试12306.cn网站，《外交政策》记者蕾切尔·卢13日尝试注册了一个新账号，小心地提供了个人信息，例如她的真实姓名、美国护照号和出生日期。蕾切尔试了14次才找到一个清楚的该网站的验证码。接下来的一个小时里，她搜寻从广东省深圳市到四川和湖南城市的车票，结果都没有票。

报道称，人们几乎不能责怪沮丧的乘客把在12306.cn网站上的痛苦经历与腐败联系在一起：中国的铁路系统因为令人难以置信的贪污受贿而声名狼藉。2013年7月，原铁道部部长刘志军因受贿1000万美元而被判死缓。2014年1月初，中国国家媒体报道，一个地方铁路局的原副局长藏匿了超过1800万美元现金和43公斤黄金，他说他最头疼的一件事就是藏钱。

许多用户认为，把这项业务转包给中国大的互联网公司显然可以解决问题。像淘宝这样的网站可以处理数百万个订单和海量数据，同时还能提供优质的用户体验。中国的互联网大公司已经加入了“抢票大军”，宣称它们的软件可以帮用户抢先从12306.cn网站上买到票。

但报道指出，靠企业解决问题可能只是虚幻希望。最近网上出现了中国顶尖程序员的热烈讨论，有人总结说，集中中国程序员的力量可能也无法大力改善12306.cn网站的用户体验。这是因为任何一个网站都难以解决数百万用户的巨大需求。

买不到车票回家的人可能对该网站的技术成果并不感兴趣。但简单的计算表明，许多人将被遗留在寒冷中。

报道称，即使铁路当局改进网站，在网上卖出更多的车票可能只是意味着给老年人和不懂计算机的外出务工人员留下的票更少。