自2003年以来，安徽天长供电公司认真落实省政府的决定，深入开展创建“人民满意基层站所”的活动。通过思想素质教育、作风建设和制度建设，增强了基层员工的服务意识，提高了服务效率。十年间，该公司所属基层供电所（2003年全市为35个供电所，2007年撤乡并镇后为7个供电所），每年都被天长市委、市政府授予“人民满意供电所”。

该公司坚持以人为本，把培养和提高职工队伍素质作为创建工作的切入点。先后编印了《供电服务“十项承诺”》、《规范服务标准》、《文明礼貌日常用语》和《员工服务“十个不准”》等规定及教育材料，按照教育计划，在职工中开展以“牢记服务宗旨、树立正确道德观念”为主题的学教活动；还进行“假如我是客户的”大讨论，让职工把自己放到客户的位置上进行换位思考，牢固树立“你用电、我用心”的服务理念，增强为人民群众服务、为企业服务、为外来投资者服务的自觉性。

该公司所有供电所营业厅实行无周休日制度，坚持24小时值班服务；不断完善“95598”供电热线服务功能，为广大客户搭建了电费收缴、查询、用电业务报装、用电抄收、故障报修等功能齐全的服务平台，以更畅通、更方便、更快捷的方式服务于民。为兑现供电服务承诺，该公司组织人员每年定期深入农户和企业单位，广泛了解群众和社会各界的意见，通过认真梳理、排查、找准工作中存在的突出问题和薄弱环节，并针对群众反映的热点、难点问题，制定整改措施，还将整改情况及时向被访单位反馈。

为解决农村配电网薄弱、“卡脖子”、低电压、单电源供电、安全性差等突出问题，该公司先后投资2.65亿元，实施了第一期、第二期、第三期农村电网建设（改造）工程。在建设标准上，积极采用“三通一标”（通用设计、通用设备、通用造价、标准工艺）。对中、低压配电主干线路，按20年不落后的建设标准进行规划、设计。同时，智能化配电台区、智能化电表等节能科技成果也得到大量应用。通过对农村电网改造升级，改善了农村供电环境，使供电可靠率由原来的80%提高到99%以上。从2004年4月开始，就实行了生活用电城乡同网同价，由过去的0.70元/千瓦时下降为0.5653元/千瓦时。经业内人士测算，该市农村供电量占全市供电量的85%，每年减轻农民负担近1000万元。（记者 田馨慈 通讯员 张君华）

实习编辑：牟楠