观望方 人员物料不好控制 外包公司随意调人

“我们公司曾经在前年与一家小型的家政服务企业签订过外包协议，但是在协议期间我们就发现了一个情况，就是家政公司在派工的时候，有时候会出现临时调人的情况，导致我们这边的服务无法达到要求，随后我们就解除了协议。”南宁市一家不愿意透露姓名的日用化工产品生产企业说，目前在南宁市公共保洁领域较不规范的情况下，一些家政企业会重复派工，或由于临时有“大订单”而忽略服务的现象。

“不是自己的人，感觉不好管理。”这也是多数观望企业的想法。“保洁员是另一家公司的员工，设备、保洁用品都属于家政保洁公司，那么我们物业公司的管理人员对其人、机、料都没有直接指挥权，所以一些需要调整或临时性的指派工作、对设备的调用等方面，都需要与保洁公司管理层再次协商，再由他们去实施。”南宁市高新区一小区物业服务中心的负责人就认为，在目前该小区情况较复杂多变需要随时调用人手的情况下，单纯地谈外包就是不现实的。

而一些单位、商场的管理人员则谈到了“私密性”的问题，认为外包保洁服务，对一些特殊单位、特殊领域的私密性无法保障，因此还是存在一定的局限性。

资质信誉价格都重要 选专业保洁需谨慎

无论如何，如今公共保洁的外包现象越来越多地出现在物业、企业以及商场超市、餐饮菜市等场所。如何才能权衡利弊、安全减轻保洁“包袱”呢？

南宁市家政协会的负责人认为，首先在外包方的选择上，应该多比较、多打听，尽量选择专业性高、业绩优良、价格合理的品牌家政保洁公司。在签订合同前，要尽量考察好该公司是否具备承担清洁业务的资质，有没有能力履行承包合同，有没有能力承担违约责任，社会信誉度是否良好等；其次，多拿外包方的价格与自己的自营预算做一个对比，选择价格合理的外包方。

“在签订合同的时候，对人员编制、设备配备、保洁用品数量、作业标准等各项细则尽量细化，最好还制订一个详细的工作计划和制定服务标准，那么保洁员在派工的时候必须根据量化的服务标准来服务。”南宁市启美环保技术有限公司的林经理如此认为。其中，明确约定对第三方造成损害时的责任承担，也是必不可少的。

雇佣双方如果在公共保洁领域上长期合作，给双方带来的便利及利润是很可观的。因此，外包方在必要的环节上必须紧扣规范化流程，而雇佣方则应在细节上更多地体现出人性化，这样才能促进双方长久合作。

【社区保洁外包】2006年，厦门文灶社区抢先“试水”保洁一体化，将辖区内的保洁工作外包给专业保洁公司负责。社区保洁工作“外包”让居委会在日常工作上释放出了更多时间和空间，更加集中精力于社区管理等工作。

【公交保洁外包】2012年4月，苏州公交试点“保洁外包”，通过公开招标、明确统一保洁公司。

每天派出专职保洁员人定时定点对驻站车辆进行清洗。此外，增加每月3次的深度清洁，针对座椅、空调出风口等部位进行清洗。

【村内保洁外包】2013年4月，泰州张陈村保洁实行服务外包，相比以前每年村里正常支出的保洁费用节省六七万元。

【无物业小区保洁外包】2013年7月，苏州太仓城区无物业小区保洁工作尝试市场化运作，市区范围内的无物业小区保洁工作正式由保洁外包单位负责。随后，苏州久安物业管理有限公司和太仓市创新保洁有限公司两家单位投标中标，两家单位负责城区无物业小区近40万平方米的保洁任务。

（本报综合）