找毛病 寻差距 强动力 转理念

三亚官员“民生体验”力推城市管理

某银行三亚商品街支行，排在顾客队伍里第16位的三亚市副市长姚磊，等了80分钟才轮到他到窗口办理业务。这是姚磊4月19日的一份“民生体验作业”。

4月29日上午，三亚市公安局局长江伟选择打的出行办事，但十几分钟的等待里，数次被拒载。5月4日，三亚市政府又收到101份各级领导干部提交的“作业”。

这些“作业”就是领导干部们的民生体验报告。自4月中旬开始，三亚在市政府党组成员、各政府工作部门领导班子成员中强力推行为期半年的民生体验活动，且每周须提交一份体验报告，尽量避免雷同。

三亚官员“微服私访”在网民中引起较大反响。三亚市市长王勇在接受海南日报记者采访时坦言，“就是要利用这支特殊的队伍，让城市的管理者充分发现三亚的毛病与差距，以强化管理者的内在动力，提升旅游城市的服务理念，推动城市管理上一个大台阶。”

在近日的一次市委常委会上，三亚市委主要负责人听了政府的工作汇报后，对此事表示支持与肯定。

200份体验报告凸现民生情怀

王勇的第一次体验就让他深切地感受到城市从业人员的艰辛。4月19日下午，他从三亚火车站打的回办公室，“也是等了半天才有出租车，全程14.5元，起步价低，油贵，出租车司机不容易。”

按照事先制定的方案，此次民生体验主要在政府层面，市委、人大、政协和区镇领导干部自愿参加。体验主要包括5个方面：体验乘坐公交车、出租车出行;体验行政审批窗口运行及服务;体验银行、车站、码头、机场、医院、公园、公厕等公共设施服务;体验家庭旅馆、大排档、商场、超市、农贸市场、景点景区等消费服务;体验其他涉及市民生活及城市管理方面的内容。体验者须每周至少向市政府办公室提交一份体验报告，费用由个人自理。

两轮体验后，已累计收到约200份“体验作业”。海南日报记者整理发现，打的难、公交车站牌信息更新不及时、银行排队时间长、大排档缺斤短两、医院就医环境差、购物环境不佳等成为体验者反映最多的问题。

事实上，记者了解发现，“民生体验”第一周，并没有引起所有政府部门的足够重视。除了政府正、副市长和正、副秘书长外，三亚共有36个政府组成部门，这些部门的正副职均应提交报告，每周应提交体验报告的份数应为171份。但实际上，首轮三亚市政府办公室只收到91份，有11个部门没有交“作业”。

第二轮，情况有了很大改观，提交报告的单位增加到25个101人。对此，王勇说，体验将进行14周，有些干部因公出差没有及时完成可以下次补回来。

但透过这些政府公务员们的“民生作业”，无论是特意出行，还是陪家人一起体验，可以看出都具有较浓的民生情怀，主人翁情结也非常浓厚。小到临街公共厕所的管理、公共汽车司乘人员的服务态度、公共休闲场所器材的损坏，大到旧城区路面的改造、全市交通指示牌的重新梳理、公交线路的重新编排等，均体现在“作业”当中。

4月25日，三亚市园林环卫局局长钱忠明在三亚某羽毛球馆打球，惊讶地发现“老鼠横冲直撞，蟑螂随处可见，苍蝇到处飞舞”。由此他建议：公共场所的“四害”灭杀工作应切实加强。