沿着海南“东线高速”由北向南，穿越南渡江不远，便是定安县。

方圆1189平方公里的定安县，除了闻名遐迩的南丽湖、文笔峰、冷泉、飞禽世界、百里百村等旅游景点，还有个无人不晓的“御景鸿•世纪雅居”。它不是旅游景点，亦不是名胜古迹，却是定安显著的“地标”，人称 “养生天堂”。

2011年，御景鸿•世纪雅居曾是名噪一时的经典之作。独具匠心的设计和近乎60%的绿化率，以及人性化的物业管理，率先开启了“海口后花园”宜居回归自然的时代。置身于定安新区的御景鸿•世纪雅居，以闹中取静的姿态还原于园林与水景之间。如今，这里鸟语花香、碧波荡漾，建筑像凝固的音乐，花草似飘动的音符，美不胜收，令人心醉！

如果说，优秀的设计和建造使御景鸿•世纪雅居成了名副其实的一方“地标“，那么随后漫长而持久的“售后服务”和物业管理，则是对开发商诚信与责任的严峻考量。

“商海中人品是帆”。这是御景鸿•世纪雅居老总们常说的一句话，亦是他们为人、谋事的“资本”。

承诺于人，表达的是一种理念；兑现诺言，体现的是一种信誉。从项目开发到投入使用，御景鸿•世纪雅居的开发商始终以兑现承诺、坚韧不拔的精神，默默地延续着建筑的生命，潜心地追求着品牌的升级。

御景鸿•世纪雅居的开发商在业主委员会没有产生之前，由开发商派生物业公司，扶持、监督其实施专业化管理和人性化服务。同时，协助业主组建业主委员会，形成物业公司、开发商、业主委三方通力合作的“三位一体”，各负其责。业主委员会代表业主权益，反映业主的意愿和诉求；物业公司履行职责，实施专业化、人性化管理；开发商跟踪监督，扶持物业尽职尽责。如此“三位一体”的管理模式，避免了涉及业主利益问题而相互推诿的弊端。

御景鸿•世纪雅居拥有近千户业主、几千号人口，可谓一个“小社会”。因此，熟知业主的结构层次和个性化需求方能因人而宜，有的放矢。为此，通过“三方”协商，最终达成共识——业主想封阳台可以，但必须按照“三方”共同设计的方案和对材质的要求实施，这样，即满足了业主个性化需求，也维护了建筑的整体形象和广大业主的利益。

有人把南来北往的业主喻为“候鸟”，将宜居养生的福地视为“鸟巢”，如此特殊的群体，无疑给物业管理带来一定的麻烦，比如“鸟”飞了，物业费难以收缴；“鸟”归巢，“林子”没了又不行。如此，养护与费用就成了一对难解的矛盾。在化解这一矛盾的过程中，作为“三位一体”的一方——御景鸿•世纪雅居的开发商，解襄相助，仅2012年就给小区物业贴补了几十万元，全部用于小区基础设施和园林维护。此举道出了开发商的心声：不能让“候鸟”们归巢时找不到“林子”。

一方“地标”，三方“杰作”。实践证明，“三位一体”的创新模式，必将走出一条科学化、专业化、人性化的小区物业管理新路径。（记者 黄一鸣 通讯员 叶祖文）

实习编辑：李思家