2013年11月4日，记者从海南航空了解到，10月31日，HU7103航班起飞15分钟后，紧急返航。机上一名乘客突发疾病，情况十分危急，当班飞行人员立即联系地面服务部门和医疗救援机构，经过多方协同努力最终化险为夷。

10月31日早晨，HU7103（北京-牡丹江）航班于8:12起飞，起飞约15分钟后，一名女性乘客突发大出血症状，情况十分危急。乘务组迅速启动应急保障预案，用专业医疗知识看护患病旅客，随时观察病情变化，并有效安抚其他旅客，保证了客舱秩序的平稳，随后将情况报告给机长。

8:30当班机长在收到紧急通报后立即联系华北管制及公司运行部门，得到答复建议就近降落或返航，8:38在征询该旅客意见后决定立即返航，并要求地面部门做好抢救准备。

9：05在机组和华北管制的努力下，航班按照最快捷的保障程序，在克服飞机超重且与当时跑道运行方向相反的近进方向成功着陆（会造成很多离港航班避让或等待，但航班落地时间提前5分钟）。航班到位后，急救医生和我司地面保障人员立即上前，对乘客进行救治和检查，09:35经过机场急救医生处置后乘客病情趋于稳定，由救护车转运至地坛医院做后续治疗。

面对突发事件，乘务员用所学的机上急救知识，密切配合分工协作，机长果断决策使航班快速返航，地面人员快速跟进协同保障，最终使突发疾病的乘客转危为安，这就是身为海航人的使命和责任，也是海航人最大的幸福！（记者 黄一鸣 通讯员 段黎明）