今天（16日）上午，湖南省委副书记梅克保率省直有关部门负责人来到张家界市永定区，听取上访群众诉求，协调处理信访包案。他强调，各级领导干部要带着感情和责任，进一步改进作风，认真倾听群众呼声，真心关心群众疾苦，虚心接受群众监督，依法依规解决群众合理诉求。

协调会上，信访代表李三保反映了自己与政府部门在城市公交经营权方面的纠纷；信访代表朱常珍反映自家房屋因铁路排水渠翻水而损坏，要求赔偿或修复。梅克保认真听取了两位信访人的诉求，并与相关部门共同讨论解决问题的办法。会议形成了处理原则和初步方案并当场反馈，上访群众对处理结果均表示满意。梅克保语重心长地说：“这次协调会，不仅仅是解决一两个信访问题，同时也为我们上了一堂生动的法治教育和信访教育课。我们既要通过信访解决问题，也要通过信访汲取教训，举一反三，找准工作差距，认真整改到位。”

梅克保强调，信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁，也是倾听民声的重要渠道。各级领导干部要带着感情，认真倾听群众呼声。在改革发展过程中，要多倾听群众的心声、意见和诉求，多换位思考，自觉把群众的心声作为决策的第一信号，把群众的需求作为第一选择。要进一步增强责任意识，牢固树立抓信访就是抓民生的思想认识，到群众最需要的地方去嘘寒问暖，到群众最困难的地方去排忧解难，到群众有积怨的地方去理顺情绪，尽量把矛盾解决在基层，坚决防止小事拖成大事，民事拖成刑事。要依法依规，切实解决群众的合理诉求。坚持以事实为依据，以法律为准绳，坚决维护群众正当权益，切实解决合理诉求。同时要坚持原则性与灵活性相结合，对法理之外、情理之中的诉求，具体问题具体分析，在情、理、法三者之间找到结合点和突破口，推动复杂疑难问题和历史积案的解决。要进一步增强群众观念、法治观念和务实观念，自觉把群众的意见建议作为查找不足的镜子、衡量成败的尺子、警醒言行的鞭子、推进工作的梯子。任何时候都要树立群众利益至上的理念，发展不能以牺牲生态环境为代价，改革不能以损害群众利益为条件。

来源：湖南日报 作者：记者 贺佳 编辑：文新征