“消法规定，消费者在消费场所消费，商家有义务保障消费者的人身和财产安全。同理，我们在使用各项通讯业务时，运营商也应该有义务保障用户的人身和财产安全，对于用户来说，就是信息的安全，特别是个人隐私方面的信息。然而理想很丰满，现实很骨感……”

近日，网友“无风三尺浪”在红网论坛发帖《湖南移动“详单”不保险，“详单保险箱”不靠谱》，称移动用户的通话详单可以随时被任何人查询，很不安全。发贴者认为：作为湖南移动来说，保障这种涉及个人隐私的信息安全是自己的责任，而移动却推出了“详单保险箱”业务，年费120元，按月缴纳，只有申请了这项业务，才能换取通话记录的相对“安全”。

网友质疑“湖南移动脸不红心不跳地把自己应付的责任变成了收费业务”。

移动“详单”易泄露 梦网隐私是个“梦”

目前中国移动向用户提供前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅等多种通话详单查询方式。任何一个人，只需在移动营业厅内的自助终端输入想查询的手机号码及服务密码即可以获得该手机的通话详单信息。

网友“无风三尺浪”说：一般而言，用户在营业厅开号的时候会被要求现场设定服务密码，为了容易记住，用户往往会选择一些诸如生日的常用密码，很容易被人套出，即使是用了复杂的密码，身边亲近的人也总有几个会知道。

而在移动代办点办理购卡业务的用户，隐私安全则更难得到保障。因为，为了更方便发展用户，移动会预先放号给各个代办点，代办点的这些号码的默认初始服务密码往往是号码的前六位或者后六位，代办点的工作人员基本不会提醒新开用户更改密码，有意获取他人服务密码的人便有更大几率成功套取用户隐私。

仅仅只是几个简单的步骤，就可以获得用户的通讯记录。因此，红网网友“无风三尺浪”认为，湖南移动的“详单”并不保险。

想保护隐私？交钱！年费120元

网友质疑“尽管有不少客户对于通话详单很在意，但是湖南移动却并不愿意为保护隐私多下功夫。但是，只要交钱，湖南移动还是非常愿意在自己的电脑系统上动动手脚，只不过价格不菲”。

湖南移动推出了“详单保险箱”的业务，可以从源头上阻断通话详单的查询功能，但这项增值业务，每年竟需120元。

不过，交钱也不是百分百的保险，即便用户选择向移动公司支付不菲的保密费用，个人通讯隐私就真的完全安全了吗？一位不愿意透露姓名的业内人士表示，开通此项服务后，用户的通话详单信息还是会被系统记录。保险箱只是阻止了对这些信息的查询。所以，即使用户每年花120元订购“详单保险箱”业务，买到的也不是绝对的安全。

“绑架”用户隐私，湖南移动涉嫌违法？

对此，网友跟帖表示，作为移动运营商，免费服务有安全隐患就推出一种单独收取费用的服务来创造利益，于情于法都说不过去。

“这种行为不合理也不合法，因为提供这种服务的潜台词就是告诉消费者，你的信息是可以创造利益的。”湖南睿邦律师事务所副主任刘明律师说。他认为，作为提供电信服务的运营商，中国移动、中国联通和用户之间本来就存在服务合同关系，因而有义务维护消费者的基本隐私。

《中华人民共和国宪法》第四十条规定，中华人民共和国公民的通信自由和通信秘密受法律的保护。消费者在移动通讯购买号码、缴费使用号码的同时，就是和移动公司之间形成一个合法有效的通讯服务合同，移动公司作为合同的一方，有义务对于合同的另一方即号码使用者的正常的法定的权利（包括个人隐私在内）进行保护。

网友：在移动有熟人 可以随便调通话详单

在回帖中，不少网友认为，作为通信行业巨头，移动需要担负起更多的社会责任，强烈建议湖南移动将“详单保险箱”改为免费服务，让用户可根据自己的个人意愿选择是否关闭详单查询通道。

而更多的网友则通过留言质疑移动拿用户的隐私换钱，并对移动公司默认捆绑的短息广告、缴费陷阱、投诉冷漠等方面表示不满。

网友“黄金甲”：这个就是敲诈啊，把用户的隐私权拿来换钱，还假惺惺地提供关闭手段，再收一道钱。

网友“月还孤”：最可恨的是只要认识移动熟人就可以随便调单出来！

网友“先知1028”：我10086投诉过无数次，亲临营业厅也投诉过，10086的个别客服都口头承诺说屏蔽了梦网端口，但是至今还是不断收到其10658、1062、1066、10657等号码发来的垃圾短信，我受不了！

更多网友抱怨：“坑！移动业务好多坑！！”

网友的帖文一天点击竟超过60万人次，跟帖达到了214条。除了涉嫌拿用户的隐私权换钱，网友在跟帖中还爆出了更多移动通过增值业务“发家致富”的独门秘籍。

网友“丫力很大”：楼主说的有道理，凭什么把用户本该享有的服务拿来卖钱，还卖那么贵，移动的很多增值服务都不靠谱，比如“号簿管家”，现在N多免费软件都支持云端备份通讯录了，还拿着玩意儿卖钱，好多移动定制机上都装了。代办点也不靠谱，应该规定代办点放号出去必须重新设定服务密码。代办点还有一些阴招的，比如你在他们那开个新号，他们不知会你，就会绑定一些定制业务，如果你查到了，他们就会说退还给你，假如不查呢？做冤大头？别说移动不知道，遇到这些事，10086客服还特牛的，“爱投诉投诉去”。

来源：红网 记者：易征洋 编辑：李雅琴