近年来，电信行业的高速发展让广大消费者体会到了信息时代的便利。但同时，电信服务却依然存在许多不尽如人意的地方，部分内容成为百姓争议和投诉的热点。

吉林省消费者协会前不久通过问卷调查方式了解到，“擅自”收费、设消费“陷阱”和“恶意诱骗”三大方面成消费者投诉热点。

“擅自”收费

在消费者不知情的情况下，通信行业擅自扣取预存资费。消费者反映非常强烈的是，电信部门强行订制各种增值服务进行扣费，电话没有上网扣流量费，没有打长途扣取长途费，手机没有漫游扣漫游费，随意增加资费标准等。

吉林省消协投诉部主任郭万志说，在问卷调查中，对“是否存在多收费和乱收费的现象”一题，群众满意度仅为40.65%。他们平时受理的所有涉及电信行业方面的投诉也有近74%是擅自扣取资费问题。

“我家里一共有四部手机，每部手机都出现过不合理的扣费情况。”长春市消费者代表张先生说。

此外，在违背消费者意愿或消费者不知情的情况下，擅自增加有偿服务项目或擅自更改、取消业务。电话彩铃、语音信箱、来电显示等或通过短信对手机用户设置开通短信套餐、天气预报等包月类、订阅类服务。

日前，吉林省大安市民姚先生在查询手机费用时发现，被收取了上网点歌费30元，而姚先生手机无上网功能。通信公司售后服务人员解释可为其退还点歌费用，但上网费用需本人承担，这让姚先生非常不满。

长春市民李先生利用手机群发功能一次性给生意伙伴发送商业信息60余条，自发送之日起三日内没有收到任何短信，经查询发现，短信业务已被取消，无法接发短信，给李先生造成一定损失。

长春市民周先生就曾接到过这样的短信：“您订制了包年套餐，如无异议，每年将扣去41元费用。”周先生觉得非常奇怪，自己从来没订过什么套餐。于是就打客服电话咨询，被告知如要取消也可以，但必须自己带着有关证件去营业大厅办理。

非常气愤的周先生说：“怎么订上的让人很糊涂，还要我自己去取消，浪费时间不说，幸亏发现及时，否则钱就不明不白地被扣了。”

另外，运营商单方面变更已实施的套餐资费标准，往往让消费者无处“说理”。吉林市民李女士以“买手机赠话费”的形式，在一通信公司营业厅办理了“每月最低消费70元，期限为16个月”的业务。使用一个月后，商家通知李女士改为“最低消费50元，绑定期限则延长至24个月。”李女士多次同该公司交涉，要求恢复原来约定或取消业务未果。

“通信企业一直处于主导地位，‘擅自’决定一些事情，甚至‘擅自’收费，这让消费者很无奈。”众多消费者普遍这样反映。