前天上午，手机经销商张女士售出一台由苹果官方网站进货的IPONE4手机，在与顾客一起拆开包装准备激活验机时，发现该手机存在故障。经过协商后，苹果方面同意对该手机进行换货处理，并表示在电子产品的生产过程中，并不能保证每个产品都是完美的。

>>事发

新手机开机现故障

张女士在海淀区中关村科贸电子城4层经营一家手机店铺，主营各品牌的智能手机。她介绍，10月份她从苹果官方网站上订购了70台IPONE4手机。30日，30台黑色IPONE4和40台白色IPONE4手机被分别包装在3个纸箱中送至张女士的店铺。

“到货的第二天，一个顾客交了钱买8G的黑色IPONE4，我就打开包裹，随机拿出一台，让他开机激活验一验手机”，张女士说，顾客田先生当场验机发现，刚刚拆开的IMEI编码尾号为2723的苹果手机无法进行外放、电视耗电极快，要求张女士为其更换一台手机。协商后，张女士要求田先生前往苹果官方售后点进行检测，事后再进行换货。

“我真的没想到，自己从官网进的货，从纸箱中拿出的第一台机器就出现了问题”，张女士说。

>>纠纷

被指私拆机器不退换

当天中午，田先生来到距离不远的方正国际大厦16层苹果官方售后维修点。

田先生说，工程师将手机打开后，发现手机内部零件缺失，手机主板上甚至还有指纹印记，鉴定故障系人为的原因，“说我以前开过机器，我简直有口难辩，我认为是苹果给店主发过来一个旧机器”，按照苹果公司规定，私自拆机的手机出现故障后不能再进行退换货处理。

鉴定后，手机经销商张女士重新为田先生更换了一部手机，这台“被拆机”的手机只能留在张女士店中。“明明就是刚刚从官网发过来的货，而且就在店里拆开的包装，我们根本不可能动过”，张女士称，她在销售苹果手机的过程中，偶尔也会出现类似情况，只能当二手机销售，实属无奈。

>>处理

多次协商最终换货

根据张女士提供的单据显示，IMEI编码尾号为2723的苹果手机由本月13日订货，29日发货。

该手机维修报告书显示，顾客田先生的送机时间为10月31日13时38分，故障现象为耗电快、外放无声、无铃声，诊断结果为螺丝、主板螺丝异常。

前天下午，张女士与苹果公司多名工作人员进行联系，最终，对方同意对此台手机进行换机处理。

苹果官网订单处理部门的工作人员张先生表示，将有物流公司工作人员上门取件，一到两个工作日内对手机进行检测，如手机确有故障，则可进行换货。

“从13号开始订货，直到刚刚才收到，中间隔了很多天，原因是仓库里面没有现货，都是工厂直接生产”，张先生称，电子产品的生产并不能保证每个产品都是完美的，会有出现问题的情况发生，并不能保证销售给顾客的每台机器都达到顾客的要求。

针对田先生对官网售出翻新机、旧手机的质疑。他表示，所有再次返回苹果仓库的产品，均不会再进行出货，而是进行内部处理。