规范秩序才能突破“瓶颈”

一个新事物的兴起可能在一朝之间，但其衰落与消亡也可能在一夜之间。2008年到2010年，我国网购用户量曾连续三年保持50%左右高速增长，但到2011年却下降到20%，并引发了网购发展“瓶颈”期是否到来的议论。

工商总局副局长甘霖曾指出，当前网购市场存在的纠纷处理困难、信用体系不完善等问题，已成为制约其健康发展的“瓶颈”，迫切需要加以解决。

为此，工商总局已要求各地工商部门进一步加强对网购市场的监管，重点抓好大型购物网站，加大对违法行为的处罚力度，加大对典型案例的曝光力度。

但是，除靠外力约束和推动外，网购市场自身也应当主动寻求健康和可持续发展的路径。《中国网络购物市场总体评价报告》就此提出一些建议。

报告认为，网购的用户满意度仍有提升空间，网购企业应正视用户的需求和投诉，始终将用户放在第一位，积极建立完善的售后服务保障体系，有效管理平台卖家，尽快建立现代化的物流配送体系和配送策略。

从长远发展角度，报告建议，网购行业协会和业内大型企业应携手打造“诚信联盟”，避免行业内出现以价格欺诈、虚假宣传等为手段的恶性竞争；同时，积极培育客观公正的第三方信用评价企业，尽快完善当前漏洞百出的信用评价体系。