车站周边的三轮摩的乱要价、部分车辆行驶途中存在上下客现象、建议增加更多的自助售票机……3.15来临之际，为了保障广大旅客的利益，更好地提供服务，3月13日，交运集团汽车总站进行了“自我曝光式”的满意度测评活动，由旅客对车站的硬件软件服务等各方面进行打分。此外为了方便旅客能够了解车站的运行动态，随时对车站工作进行监督并提出建议意见，汽车总站还并推出了微信公众平台，旅客以后在乘车过程中遇到问题可以通过微信进行网上投诉。

“客流高峰的时候能不能多调用公交车进行加班?”“学生会员制的优惠线路能不能再增加一些?”3月13日上午，当记者来到交运集团青岛长途汽车站的候车厅时，发现不少旅客都在填写一份调查问卷。随着3.15的到来，青岛汽车总站变被动接受监督为主动邀请旅客“挑刺”，通过请旅客填写调查表的形式，告之旅客车站的服务承诺和主要服务内容，主动邀请旅客参与到站务、运务、服务的各个环节来，让旅客成为车站管理工作中的一员。而记者也看到这份调查问卷涵盖了服务设施、服务质量、安全生产经营等多个内容，而旅客如有其他方面建议也可以自由填写，填写完后旅客可以将问卷投入车站设置的意见箱内。

记者采访了周围多位旅客，又与车站工作人员打开意见箱进行粗略查看，参与调查的200多名旅客中，4成人对于车站周边电动三轮车乱收费的现象最为关心，其余的主要集中在小长假、黄金周等时段能否增加加班车以及能否增加学生会员制和普通旅客会员制优惠线路，而对于车站的硬件设施和服务旅客大都表示满意。

“车站的下一步改进和改造都会参考旅客的意见和评价!”车站的工作人员告诉记者，随着智能手机和微信的广泛应用，汽车总站还开通了账号名称为“交运集团公司青岛汽车总站”的微信公众平台，并在各车站显要位置张贴了二维码，旅客通过扫描二维码或者添加帐号的方式就可以关注。而车站的微信公众平一方面将会及时发布车辆班次信息，比如节假日哪些线路票源紧张、车站又推出哪些优惠制度等，旅客不用再拨打电话问询只要打开微信就一路了然，再根据这些信息合理安排出行，另一方面微信平台还将成为服务监督的网上平台，旅客在候车、乘车过程中如果遇到服务问题，如车辆超员、甩客、站外随意上下客等现象，并且不方便拨打投诉电话时，就可以通过微信进行监督投诉，车站在收到信息后会第一时间根据旅客提供的信息进行处理。

在采访中记者了解到，除了微信平台，市民或旅客还可以发送邮件到qdqczzzgc@126.com来提出自己的意见或建议。不管采用何种方式，对于旅客提出的合理化建议车站一旦采用，就会聘请其成为车站的义务监督员，对车站的服务、车辆运行、行车安全等方面进行监督。(记者 胡青 通讯员 孙嘉梦)