10年前的国庆节开始，杭州西湖各景区陆续免费开放。10年免费之路，给西湖、给杭州带来了什么？游客眼中“性价比最高”5A级景区又是怎样炼成的？

游客：“钱，一分不花；美，一分不少”

骑着一辆免费公共自行车，郑州游客刘静从断桥出发，一路沿白堤、孤山、曲院风荷、苏堤、花港观鱼，骑行到太子湾公园。“钱，一分不花；美，一分不少。”在游客眼中，杭州西湖景区无疑成为全国性价比最高的5A级景区。

今年国庆，西湖景区步入免费开放的第10个年头。2002年，西湖环湖南线景区整合工程率先提上议事日程。同年国庆节前夕，老年公园、柳浪闻莺公园、少儿公园和长桥公园的围栏被拆除，几个独立的小公园在打通后成为环湖大公园，向游客24小时免费开放；2003年，“西湖十景”的花港观鱼、曲院风荷相继免费开放……10年间，杭州取消了130多个景点的门票，占到了景点总数的70％，免费开放的景区面积达到了2000多公顷。

对于免费西湖的“心意”，游客用“脚”做出了反馈。杭州市旅委公布的数据显示，2002年杭州市的旅游总人数为2757．98万人次，旅游总收入为294亿元，到了2011年，旅游总人数达到7487．27万人次，旅游总收入为1191亿元，是2002年的四倍。

“杭州西湖免费开放对于游客而言，不仅仅是节约了门票开支，同时环西湖景点得以打通，带来的旅游体验是无与伦比的。”杭州市旅游委员会主任李虹表示。

景点可以免费，但服务不能打折。长假期间，西湖风景名胜区花港管理处每天向游客免费发放500个馒头。在此之前，管理处还在多个服务亭为游客准备了地图、针线包、创可贴等，还有凉茶和开水免费供应。

浙江旅游学院院长王昆欣认为，与庞大的旅游经济相比，馒头、凉茶、针线包或许显得有些细枝末节。但正是这些细节，为旅游景区如何从卖门票、卖产品到卖服务、卖文化的转型做出了示范。