航空服务业：旅客的权益才是第一位

马航作为一个马来西亚国营航空企业，代表国家形象，是马来西亚旅游的窗口，履行《蒙特利尔公约》国际航空集团，广告做得再光鲜漂亮，口号再响亮，都不如真心实意的放下身段，将旅客的权益摆在第一位重要。

附：陶勇等游客投诉及索赔函

马来西亚航空公司：

我们身为贵司中国乘客，原定9月27日搭乘贵司MH391航班从厦门途径吉隆坡转乘MH177航班抵达马尔代夫，由于贵司飞机机械故障原因，原计划14:55起飞的航班于19:10分起飞，导致无法转乘MH177航班于当日抵达马尔代夫。结果我们于9月27日晚入住吉隆坡酒店并搭乘9月28日航班抵达马尔代夫，比原行程整整晚抵达一天。

我们通过旅行社订的马尔代夫4日游，原计划27日晚21:55抵达马尔代夫，10月1日中午12点退房离开马尔代夫。由于马尔代夫当地酒店政策规定，旅客预定酒店后由于未能入住不退房费，故我们因此损失严重，包括酒店费用、时间和精神损失。

故我们要求马来西亚航空公司对此次由于贵司给我们带来的不便及损失给予赔偿，具体要求为，按照我们与旅行社签订的《马尔大夫自由行确认书》中整个行程的全费，给予我们全费四分之一费用的赔偿，并对由此给我们带来的不便，予以正式道歉。

马航曾经的乘客：陶勇 郭芳 苏莉 周子龙

2012年10月22日