【成都火车站】

退票时请带好票面证件

1月28日上午，成都火车站售票大厅入口处，工作人员有条不紊地引导着前来购票、取票、改签或退票的旅客。

大厅内，虽人流穿梭，但秩序井然，没有拥挤、忙乱的感觉。

记者跟随肖文红母女，在工作人员引导下，来到退票窗口。来自西昌的肖文红前天带女儿来成都做手术，把她脸上胎记去掉。

“担心春运票不好买，当天下了火车，我就订了28日下午4点多的票。谁知去医院挂号，挂成了今天下午的号，所以不得不退票。”说着她扬扬手中的票。女儿手里拿着已经买好的29日的票，亦步亦趋地紧跟着妈妈。

到上海的王先生手里拿着3张票，半个月前在网上买到一张硬座，10天前又在网上买到了硬卧上铺车票，幸运的是，昨晚又在网上买到了一张硬卧下铺，于是，就把前两张都退了。

“由于网络订票时间加长了，延至20天，很多人怕买不到票，就多头订票。所以，互联网退票也最多，占45%—55%。”成都火车站党委副书记邓鸿告诉记者，“我们在做客票调查时从旅客中了解到，他们也不是恶意占用。有的因为定不下具体出行日期，于是就把可能出行那几天的票都订上。有的是因为工作关系，票订了，单位有事，请不了假，走不了。”

“再加上，现在5%的退票费很多旅客都能承受。”邓鸿补充道。在他出示的一张成都火车站27日全站退票表上，记者看到当日共退票12134张，其中，名列榜首的成都至上海的K698退票101张。

成都火车站设了4个退票窗口，记者在窗口观察了半个小时。窗口前，排队不长，基本上从排队等待到办结约需5分钟时间。

工作人员提醒，退票时持票面证件退票。有几个人就是因为没有证件没退成。（记者 王明峰）