包装上写着16G内存的手机买回家，显示可用内存只有12G-13G，消费者质疑自己被骗。工商部门介绍，智能手机存储容量标示表述不一、标称容量与可使用容量不同，正成为手机行业新的投诉热点。

一些消费者发现，厂商宣传大存储容量的手机，却往往没有足够使用的空间。记者查询一部16G的苹果4S手机，真正可以使用的存储空间只有13.5G；16G的三星Galaxy S4，实际能使用的空间也与标称容量相差不小。

业内人士解释称，智能手机须预安装系统和软件，会占用一定的手机内存。一般情况下，厂商并非故意欺诈，但由于标注含混，确实有厂商安装了过多的预存程序占用了存储空间。

中国电子商会负责人介绍，很多存储空间实际上是被操作系统和预装软件所占用。“通常情况下，设备制造商会标明某种设备能提供的最大空间，却不管系统软件要占用多大空间。”

北京市工商局经检处负责人指出，存储容量的大小是影响手机性能的主要因素，目前市场上智能手机的内存容量“短斤缺两”、容量标志表述不统一不规范的现象普遍，损害消费者利益。该负责人建议，厂家应把手机实际存储容量标注出来，使消费者对实际可用的容量一目了然。

据了解，目前我国对手机存储容量情况，预装系统究竟允许占多少范围内的容量，都还没有相关的国家标准及行业标准，无法进行权威检测，因此“急需建立统一的行业标准、服务规范”。

北京市工商局和中消协建议，就尽快出台针对手机内存容量标志的国家标准、行业标准，并制定标准中听取消费者的意见，公示意见采纳情况及理由，保护消费者合法权益。

据悉，三星、HTC、小米等15家企业已承诺，将通过官网、产品包装或说明书，将硬件信息和可用空间明确标注。

实习生 杨白雪玉