“双11”时,王先生在一家知名购物网站买了一台电视机,刚安装好就发现有故障,但直到昨天才调试得好了一些,不过仍没完全修好。这其中的一波三折,让王先生不仅想起了去年网购空调和热水器的经历,感觉网购家电似乎比从商场购买要“低人一等”,直呼“伤不起”。

因为工作忙没时间逛商场,再加上网上的家电更便宜些,王先生就选择在网上购买家电。“双11”那天,他在一家知名购物网站买了一台32英寸LED电视机,花了1399元,第二天上午货就送到了。13日,厂家售后人员上门安装。王先生要把电视机挂到墙上,可安装人员只给打3个膨胀栓。“这不是缺一个角吗?”王先生提出质疑,但对方说都是这样安装的。王先生多次争取,安装人员终于给打了4个膨胀栓,但一脸的不情愿。因家人很少看电视,王先生家没有安装数字电视,只能收到模拟信号的6个台。调试时,有一个台总是有杂音,王先生请售后人员好好给调调,但他们根本没管,很不乐意地走了。

几天后,王先生致电这个品牌电视机的客服,对方说可能是信号的问题。可王先生按照客服人员的要求换上自家旧电视后,这个台却没有杂音。再次致电客服,对方就很不耐烦了,气得王先生挂断了电话。王先生于是向这家购物网站提交了维修申请。经网站协调,电视机品牌石家庄的售后人员说,以前生产的电视机高频头有信号放大功能,新款的LED电视却没有此功能,个别频道不清楚是信号问题。王先生再次向那家网站提出申请,直到昨天,售后人员终于上门给调试了一下,杂音小了些,但还没有完全消除。“售后人员始终认为是信号问题,不是电视机质量问题,所以我想退货还不行。”

类似的经历,王先生已不是第一次遭遇了。去年,王先生也是在这家网站买了一台空调,安装时工人非要加管子,可王先生量过距离,根本不用加管。于是工人们“撂挑子”走了。王先生多次与网站联系,最终安装工人再次上门,没有加管子就装好了空调。同样是在这家网站买的热水器,遭遇更加离谱。热水器出故障后,售后人员竟说他们的热水器没有11升容量的,王先生买的是假冒伪劣产品。经那家网站协调,售后人员同意上门来修,但时间必须定在上午10点或下午2点左右,因为工作很忙,王先生根本没法安排时间。经网站再次协调,售后人员终于赶在晚上7点来修了热水器。

“跟从商场买家电相比,网购家电在安装、维修时,让人感觉‘低人一等’。”王先生说,虽然网购的人越来越多,可有些售后服务还是跟不上,让人“伤不起”。

编辑 黄适