1月12日，旅客在福州火车站售票大厅互联网购票自动取票专窗前取票。新华社记者 张国俊摄

网络抢票是最快的吗？

铁路部门数据显示，１月９日共发售车票８７１．４万张，其中互联网发售车票占比５７．４％，创下历史新高。由于互联网的便捷和透明，网络购票已是大势所趋。

但是，当多数人都挤在网上抢票时，其他的抢票手段也不要忘记。

电话订票就是最容易被忽视的订票“捷径”。１月８日８点０３分，在车票开售后３分钟，北京白领杜先生拨打北京铁路局衡水站的订票电话，成功订到了一张１月２７日从北京到西安的特快车票。

“在网络拥堵的情况下，有时电话订票的效果可能更好，尤其是拨打‘小城市区号＋９５１０５１０５’订票”，铁路系统人士告诉记者，“电话和网络在购票上是同步的，但是大城市订票电话打的人多，不容易接通，小城市打通的概率比较高，反而容易买到票。”

此外，２０１３年１２月推出的１２３０６手机客户端也不能放过。在９日全国售出的火车票中，通过手机售出比例不到５％。其实，在用电脑前用抢票软件刷票时，也可同时用手机抢票。

如果仍未抢到票，也不要过早失望。一般在发车前２４小时内，会陆续出现不少退票。到时及时查询，说不定也能抢到票。

“买票难”如何缓解？

总体而言，由于需求远大于供应，“买票难”的问题并不会随着技术改善而得到根本解决。但在供需失衡的情况下，铁路部门仍有很多方法可以优化购票服务。

比较可行的如车票预约和退票通知服务。每年春运期间，都有大量旅客在行程未定的情况下，提前买一张车票“占坑”，等到行程定下来再退票。铁路上海站最高峰时，一天退票量超过２万张，这种临时退票造成了不小的资源浪费。与此同时，还有不少旅客抱怨：虽然知道会有退票，但不知道什么时候才有，所以就一直在网络或手机上“刷屏”。

专业人士建议，铁路系统可以推出车票预约和退票通知服务。在买不到票的情况下先预约，等到相应线路有退票了，再用短信通知旅客，及时给退票找到新“归宿”。由于铁路系统已经掌握了订票者的手机号码，推出这种服务的难度并不大。

“联程车票”是另一种值得尝试的服务。随着我国高铁网络的建成，铁路中转量大大提升。当一条热门线路不能直达时，采用“中转＋联程”的方式是一种新选择。

铁路部门其实已经意识到了“中转＋联程”的可行性。上海铁路局建议旅客，如果发现上海虹桥到长春的车票售罄，其实可以先从上海到沈阳，再从沈阳去长春，这两条线路余票较多，且全程高铁换乘。

目前，“联程车票”还只是停留在建议的基础上，不能像飞机票那样，有设计好的联程票方案。“其实在国外，铁路联程票已比较普遍。搜索从Ａ到Ｂ的车票，系统会报给你用时最短的线路、最省钱的线路、最舒适的线路等不同方案。”孙章表示。