“您好！110指挥中心，请问有什么可以帮您的？”这句话每天在天津市110指挥中心要重复大约15000次，也是接警员李岩每天说的得的一句话。在记者站在他身边的十分钟内，他共接到13个报警电话，其中五个为交通事故，三个为停车人求助挪车的，两个民事纠纷，一个中奖诈骗咨询，而其余两个则无人讲话。

近年来，随着广大人民群众对110认知程度的不断提高，天津市110接警总量已由1995年的万余起发展到2012年全年接警483万余起，处警310万余起。今年截至11月，110接警量已达515万余起，处警量达370万余起，分别同比上升了16.9%和19.3%，日均接警量在1.5至1.6万起左右。

为应对报警量的上升，110服务平台自2007年12月启用了第三代110指挥系统，该系统实现了“市局统一接警，市局、分局分级处警，相关单位落地处置，网上派单流转反馈”的运行模式，极大的增强了110快速反应能力和整体作战能力。

同时，为进一步服务好群众，天津市公安局还开通了短信报警平台。群众可通过发送短信到“12110”进行报警和求助，充分满足了听力语言残障人士和报警群众不宜拨打电话等特殊情形的报警需求。而对于在津工作或来津旅游的外国人，更可以在这里获得英、日、韩和西班牙四种外语接警服务，方便了境外人士的报警求助。

今年以来，110报警服务台更以平安天津、法治天津、美丽天津建设为总体目标，以深化党的群众路线教育实践活动为切入点，积极破解制约发展难点问题，大胆创新探索，减少指挥层级、增加指挥幅度、提升指挥效能，积极建立警务规范、资源集约、反应灵敏、指挥有力、协调有序、运转高效的公安指挥体系，使单一110接处警工作职能向实战指挥、警情监测、勤务协调、应急处置、服务决策等综合职能的转变，逐步实现了指挥中心从值班室、传达室向警务作战部、参谋部的转变，不断提升了警务指挥工作专业化、科学化水平，为天津社会治安良好稳定作出了积极贡献，受到了各级党委、政府和广大人民群众的充分肯定和广泛赞扬。（记者 张敏）