10月27日清晨八点，边境小城伊宁还笼罩在一片夜色中，南航伊宁营业处站长马春茂却早早就醒来了：今天是民航冬春换季第一天，航班都正常吗？几个电话过后，马春茂轻轻的舒了一口气：第一班飞机顺利起飞，是个好兆头，希望整个航季都能顺顺当当的！

9：40，马春茂来到位于市区的办公室，虽然距离上班还有20分钟，但营业处的几名员工已经开始忙碌了。马春茂告诉笔者，伊宁是南航在中国版图中最西北的营业处，作为站长，他负责协助营业处经理，和其它同事一道，处理南航在伊宁销售服务、航班运行等各方面的事务。虽然营业处目前总共只有7名员工，但处理的业务量却不少。旺季时，南航每天有10-11个航班返往于伊宁和乌鲁木齐、阿勒泰、喀什等城市之间，每天服务的旅客上千人；即便在冬季，每天也有6-7个往返航班，订票、查询、改签、会员认证……不大的营业处内常常一派热火朝天的忙碌景象。作为伊宁市区内唯一一家航空公司直属售票处，这里全面、细致的服务也让不少当地旅客只要想到坐飞机，就想到斯大林街——这里正在南航伊宁营业处的所在地。

几天前的一个晚上，营业处正准备下班，却跑进来两位急冲冲的中年人。原来，他们在代理售票点购买了四张伊宁-乌鲁木齐-兰州的联程机票，由于乌鲁木齐-兰州段因天气原因延误，代理点将机票分别改签到当晚及次日的航班上。得知改签到次日的恰好是随行中的两位老人，他们提出老年人无人陪同独自出行不方便，希望能改签在相同的航班上，但代理点表示机票改签做过确认后无法再次更改，焦急中他们便求助到了伊宁营业处。听到旅客的诉求，营业处的同事们立即停下回家的脚步，当即着手与售票代理和公司市场部进行沟通，经过反复协商，决定将两人机票也改到次日，以便他们能陪同老人一起出行。此时，距离下班已经过去了40多分钟，看着两名旅客带着满脸的笑意离去，大伙的心情也无比愉悦：“旅客有困难能想到找我们，说明了他们对我们很信任。再说了，帮助他们解决出行难题，本来就是我们的职责！”

旅客的信任也让伊宁营业处受益良多，虽然成立仅五年，但国内客票销售量一直名列全疆各营业处前茅，国际客票销售更是占全疆营业处一半以上。“伊宁是少数民族聚居地区，同时也是新疆重要的边境贸易城市，有一些不同其它营业处的特点，这对我们的业务能力要求更高。”营业处经理李梁介绍说，比如国际客票的销售操作、少数民族旅客姓名的处理等等，能在细节处服务好旅客，旅客就更愿意选择南航了。

地处伊犁河谷的伊宁机场，冬季气候寒冷，常常因为暴风雪导致机场关闭旅客滞留。每当这时，拥有较大业务量的伊宁营业处，就会遇到其他营业部想象不到的困难。今年冬季一次罕见的大雪，导致当日所有出港航班全部取消，营业部全体员工一起上阵，在机场耐心的向焦急不安的旅客做好解释工作，马不停蹄的为旅客办理住宿、改签退票，大家足足站了六个多小时，才将400多名滞留旅客安排完毕。其中有位北京的律师因为航班的后续改签问题曾三番五次找到他们，焦躁的询问航班情况，马春茂和同事非但没有不耐烦，还认真的帮他处理好同行四人的机票问题。被他们耐心细致所感动，旅客临行前留下了联系方式，每逢节日还会给马春茂发来祝福短信，一场大雪造成的延误航班，竟使他们变成了好朋友。

如今，随着选择乘南航的旅客越来越多，营业处也愈发忙碌了。今年1-9月，南航在伊宁承运旅客25万人，边城伊宁通过南航发达的航线网络，同世界联系的更加紧密。“希望能通过我们的工作，让更多的人来到美丽的塞外江南伊宁，也让更多的伊宁人走向世界！”马春茂说。（通讯员 李永巍）

  实习编辑：许继尹