自2006年起，杭州市率先在经办管理服务中引入“电子社保”理念，全力打造以网上办事为核心，公开、高效、便捷的高品质“电子社保”管理服务体系。经过几年的努力，杭州已经形成了独具特色的新型电子社保管理服务体系模式，即以覆盖城乡的统一社会保险信息系统和网络为基础，以市、区、街道（乡镇）、社区（村）四级基层社保服务平台为窗口，以网上办事、自助服务、短信服务、电视服务等电子化运行为手段的社保服务体系。

2013年11月28日，在全国电子社保示范城市建设现场会上，杭州市获评首批“全国电子社保示范城市”，这意味着杭州市将成为引领全国“电子社保”发展的带头人。除了传统柜面经办外，杭州市民还可以通过电脑网络、手机短信、数字电视、甚至银行ATM机享受各类社保服务。

社保信息网络系统联通杭城

早在2009年，杭州市就建立了全市城乡居民社会保险信息库和城乡居民参保情况动态管理机制。到2010年，杭州市社会保险信息网络已经实现市、区、街道（乡镇）、社区（村）四级实时联网，纵向覆盖城乡所有社保窗口、医疗服务机构。今年，杭州市社保局全面升级了原有的网上办事页面，专门开设“杭州市社会保险网上办事大厅”，为参保单位和个人提供社保查询和办事两大服务。

作为2013年度杭州市重点惠民工程之一，“网上办事大厅”为参保单位和个人提供了社保参保变更申报、社保查询、缴费工资年度申报、信息变更、提前告知、到龄提醒、网上预约、办事进程查询等多个网上办事功能。除此之外，还特别开通“参保证明验证绿色通道”，为公安、教育、纪检、房管、监管、中介机构等第三方单位提供参保证明平台。

目前，已有5.5万家单位开通了社保网上办事业务，占到参保单位总量的50%；通过网上办事系统申报参保变更的业务量已占业务总量的70%以上，这些都大大提高了管理服务效能。

此外，杭州市人力社保局还在办公大楼开设了自助服务中心，专为参保人员较多的单位提供独立、安全、全方位的社保自助服务空间。自助服务中心配有专人专门管理，负责为单位社保提供相关咨询帮助，参保单位可以使用网上用户名、密码登陆自助服务系统，进行相关业务查询和办理。

全力打造个性化社保自助服务

●自助服务一体机

自助服务一体机是杭州市社保局自行设计、自主研发的社保自助服务产品。参保单位和个人只要凭社保卡、二代身份证或网上办事用户名，就可以直接登录，自助办理相关业务，查询社保信息、打印参保证明等。目前，主城区8个社保经办机构以及街道服务平台，都配备了市社保局自主研发的“社保自助服务一体机”。其中，17个街道的自助服务一体机具备室外使用功能，提供24小时全天候服务。

●掌中社保服务

现在，杭州市民随时随地可以查询到社保信息。只要在手机上绑定社保服务，参保人员就可以通关过市社保局打造的“掌中社保”，用手机查各种社保信息。按用户需求，可以发短信告知社保政策、缴费扣款、欠费告知、到龄提醒、待遇调整等信息。

今年7月，杭州市社保局官方微博“杭州社会保险”在新浪网开通，并实现与网上办事大厅的无缝衔接。网友可通过微博平台，了解社保的政策信息、工作动态，咨询社保业务。

●银行ATM机社保服务

杭州市社保局已与工商银行合作，在银行ATM自助服务设备上增加了社保查询功能。这是也当前杭州市社保局开设的最新的项目。参保人员通过ATM机，实时查询自己的社保、医保、工伤保险、失业保险和生育保险等参保缴费和待遇享受情况。

此外，社保局还与杭州银行合作，杭州户籍参保人员可在杭州银行网上银行自助办理参保和社保费代扣、代缴委托业务。

●电视查询社保服务

网上办事大厅、“掌中社保”和室外自助服务机对于老年人不太方便操作，为此，杭州市社保局在华数电视平台上开通了电视社保这一功能，不擅长使用电脑的老年人和腿脚不方便的老年人，可在家凭手中的遥控机，通过电视查询社保。在职人员可查询个人五项社保参保缴费信息；退休人员可查询个人近期养老待遇发放情况；按规定享受医疗、工伤待遇的，也都可以在电视上查询。

（记者 周依依）