和李女士一样，越来越多的人在享受网络购物方便快捷的同时，也不同程度遭遇着被假货欺骗、维权困难等烦恼，很多人无奈地感叹：网络购物，想说爱你不容易！

购物容易维权难

国家有关部门统计显示，我国网购人数目前已达1.42亿，占网民总人数的1/4还多。2010年中国网上零售市场交易规模达5131亿元，预计未来两年将突破10000亿元。网购之于大众已经成为现实生活中的一部分，成为一种习惯，并改变了我们的生活。前不久，淘宝网发布的数据更证明了网购将成为今后的消费趋势。数据显示，2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿，最多的时候每天6000万人访问淘宝网。过去的一年里，淘宝网平均每分钟售出4.8万件商品，其中包括864件衣服、36部手机、880件化妆品、85本书、53包纸尿裤、13件灯具。

记者从自治区工商局12315申诉举报指挥中心了解到，由于目前我区开网店的卖家数量少，涉及区内网商的投诉案件较少，但是买家在网购中受骗或维权难的事件却比较多。该中心相关负责人介绍，目前网购投诉集中的主要有以下情形：商家在商品描述上大玩文字游戏，或者利用视觉误差，引诱消费者对商品产生好感，但实物的颜色、款式等与描述不一致；使用过程中出现了质量问题，无法享受正常的售后服务，维权异常困难；消费者通过网上支付将价款打出后收不到商品；网站虚假中奖信息，骗取消费者汇款等。

虚拟交易缺诚信

分析其中的原因，这位负责人表示，一方面，网络购物属于异地消费，买卖双方大多分处两地，发生售后纠纷时，需向卖方所在地行政、司法部门反映，增加了投诉过程中信息沟通、证据提交等方面的难度，大大影响了调解的效率和力度。另一方面，网络市场具有虚拟性、隐匿性、流动性的特点，卖方进行网上业务时，大多只将虚拟店铺信息、商品描述放在网上，并不注明实际地址及真实有效的人员身份信息，使消费者难以了解商家的真实信息，一旦发生纠纷，商家或突然“蒸发”，或真实名称、地址隐匿，导致消费者利益受损，投诉受限。宁夏言成律师事务所律师鹿璐表示，网络购物，消费者处于弱势地位，现行的《消费者权益保护法》，多以规范传统交易为基础，网络交易法律依据不足，特别是遇到网络交易消费纠纷，在一些问题的处理中无法可依，效力不足，维权难度大。此外，网购监管、准入等方面的监管机制也相对滞后。

规避风险有高招

在网购越来越流行的当下，如何最大程度地规避风险？工商部门为消费者支了几条高招：要对所购商品有充分了解和认识，包括对商品的价格、外形、产地等方方面面信息都要清楚；选择正规的网购网站，正规网站有国家通信管理机关颁发的ICP认证号，还有工商部门颁发的能够链接到工商局网站上的“红盾”标志；选择信誉度高的商家，可以观察其交易历史、其他买家的评价，一般来说交易次数越多，信誉越可靠，但这也不是唯一的标准；交易时双方最好约法三章，对于交易规则和条款要认真了解清楚，要保留一切聊天记录、交易凭证、屏幕操作记录等交易证据，以便在日后纠纷中能提供相关证据便于申诉。此外，支付方式最好选择支付宝、网银等较为安全的支付方式，切记不可现金转账支付，除非是自己很熟悉且信得过的卖家。在收到网购货物后，最好先验货，再签收。