近日，来自西安的大三学生在网上发布《我在内蒙古的十天――蒙牛冰淇淋代加工点实习记录》，称天辅乳业“环境分外脏乱差”，与工厂紧邻的宿舍楼门口在焚烧生活垃圾，一些生产原料卫生情况令人担忧等。该事件迅速在网上发酵。

说实话，看到这条新闻，笔者已经麻木了，作为中国最大的乳制品企业，蒙牛频频出现问题。从2009年开始，蒙牛特仑苏OMP事件、三聚氰胺事件、陕西学生牛奶中毒事件、致癌物黄曲霉毒素M1超标事件…等等，麻痹大意，疏于管理，导致相关事件频发，对民众生命健康的漠视已经达到了让人难以容忍的地步。但每一次蒙牛都能化危为安，全身而退，每次总能以一个轻飘飘的“道歉”了事，个中玄机不得不让人深思。

仔细想来，不得不佩服蒙牛的公关能力，对比蒙牛每次保证的提高产品质量的承诺，或许这些公关人员才是蒙牛顽强存活并越做越大的最大功臣。单从这一次蒙牛冰淇淋代加工点脏乱差事件来看，完全就是蒙牛公关人员肆情表演的舞台，我们来看看这一次他们的精彩表演：

第一步，快速“道歉”，推卸责任。蒙牛的反应之快令人钦佩，6月17日晚上该网友发布的帖子，6月18日，蒙牛已在其官方微博回应称，成立调查组赶往委托加工企业。接着发表了一份正式声明，承认环境管理存在违规问题，进行“道歉”，并指出，该工厂已被要求整改，相关责任人被停职处理，但“否认该工厂产品抽检不合格”。

工厂污水横流，周边苍蝇乱飞，管理制度混乱，废料重复利用这样的“合格”产品我们敢吃吗？蒙牛你自己敢吃吗？工厂48小时整改不合格就会“被取消资格”，蒙牛自己却是撇的“干干净净”的，只需要“道个歉”而已，大不了抛弃一个代工厂。

再看蒙牛公关第二步的工作，据媒体报道，“相关企业人员已经来到其学校，而学院老师也已经找爆料人进行约谈。继而该爆料的实习生婉拒了记者更具体的采访要求。”学校和企业的“良好实习关系”被这个学生的爆料打破了，约谈老师，约谈同学，反正就是威逼利诱的那一套，让学校和学生三缄其口，封锁消息源。

第三步，利用各种手段进行媒体公关。目前，原爆料帖已经被论坛删除，而各大论坛相关转帖也在两个小时内悉数清零，仅剩微博转帖在苦苦支撑。

以上种种，足见蒙牛的危机应对能力。蒙牛近年多起产品事故，每次都要“道歉”，每次都能过关，但产品质量却不见提升，隔段时间总有问题曝出。但亏心事做多了，自己心里总是不踏实吧，靠“道歉”过得了眼前危机这关，但过不过得了民心这关，还有自己的“企业良心关”。踏踏实实的提升自己的产品质量，才能赢得民众的信任。希望蒙牛自己多多思量。