松下回应:加大力度尽力为顾客解决问题

在315TS的介入下，松下公司也非常重视此次黑带事件。日前，松下公司的高先生表示，黑带产生的原因厂家已经在加紧调查，在最终原因未能确定之前，松下准备采取紧急措施来解决顾客当前出现的问题。凡是型号为TH-42PV60C等离子电视机出现黑带事件的顾客，一律收取2000元的换屏费用。

至于投诉人提到不同地区存在维修费用不一的现象，高先生表示部分维修网点为了提高维修的速度，一般都会提早准备显示屏的存货，由于存货时间较早，当时进货的价格就在7000-8000元之间，所以就会出现有8000元左右的维修报价。至于个别维修费用高达11000元，高先生称不排除维修站有乱收费的嫌疑，但具体情况如何，还有待松下公司的调查。

针对顾客提出的免费维修和延长保修期的要求，高先生表示目前还比较难实现，但如果今后国家出台了相关方面的法律法规，松下一定会积极响应并实行。

后记:呼吁尽快出台平板电视的三包标准

透过松下等离子电视“黑带门”事件，笔者看到的是整个平板电视行业售后的混乱和无序。由于国家目前还未出台平板电视的三包标准，故平板电视的主要部件、保修时间、维修价格、退换货标准等都还没有清晰的界定。在出现售后纠纷时，厂家往往都是按照自身制定的标准提供服务，但对于厂家的政策，消费者又质疑其合理性。

究竟如何才能更好地规范整个行业的售后服务，减少有争议性的投诉发生？笔者认为，当务之急，还是要尽快出台平板电视的三包标准，这将有利于减少有争议性的投诉产生，有利于提升整个行业的售后服务质量。

截止笔者发稿前，315TS又接到了浙江地区两起同样反映松下TH-42PV60C等离子电视黑带问题的投诉，有关该款电视机的投诉及解决情况，315TS也将作进一步的跟踪和报道。

实习编辑：楠楠 来源：消费电子投诉网