——专访十七大代表、武汉百步亭社区管委会主任王波
十七大代表、武汉百步亭社区管委会主任王波
中国日报网环球在线消息：武汉百步亭社区，是全国第一个没有街道办事处领导的社区，也是武汉市最大的普通居民社区，现已入住9万多人。10多年来，经过社区建设者、管理者和广大居民的共同努力，这里已初步建设成为了一个设施完善、环境优美、管理规范、服务周到、文化氛围浓厚、人际关系和谐、道德风尚良好的现代文明社区，初步探索出一条具有中国特色的和谐社区建设之路。9月28日，十七大代表、百步亭集团总裁、武汉百步亭社区管委会主任王波就百步亭如何以人为本，打造和谐社区接受了新华网独家采访。
王波接受新华网湖北频道记者梅冬阁采访
[新华网]感谢您接受我们的采访。百步亭社区获得过中国人居环境范例奖、全国先进基层党组织、全国文明社区示范点、全国城市物业管理优秀示范区等一批荣誉称号。党和国家领导人温家宝、李长春、罗干等曾经来社区视察指导。中央宣传部、中央文明办、建设部、文化部四部委曾联合发文向全国推广百步亭社区经验。您能不能简单概括一下“百步亭经验”的内涵？
[王波]百步亭要说经验的话，是真正体现了以人为本、科学发展。真正跟现在中央提出的、跟总书记的讲话是紧紧相扣的。我们社区建设的模式在全国也是创新的。在中国我们打造了一个“建设、管理、服务”三位一体的模式。就是说整个社区从房地产建设开始，一直到社区物业管理、到所有社区机构，以及酒店、医院等服务机构，都是在一个体系中，叫“三位一体”。这在全国是首创的。
百步亭的运行可以用16个字概括，“党的领导、政府服务、居民自治、市场运作”。这是我们的社区运行机制，高效的社区运行机制。因为有了这样一种理念和这样一种模式、这样一种机制，使得我们社区出现了一种人人参与的局面。所以百步亭真正的核心是武汉市老百姓送给我们的12个字，叫“绿色社区、安全港湾、温馨家园”。
2004年6月10日，温家宝总理来到了百步亭，考察了社区居委会、文娱活动阵地和居民家庭，温总理3次被感动得热泪盈眶。他高度评价道： “百步亭有个好班子，关爱老百姓；有个好班长，以身作则；有个好机制，三位一体；有一批基层好干部。居民住得安心，住得舒心。”总理对我们工作的充分肯定、高度评价，让我们备感温暖、备受鼓舞。
[新华网]看来百步亭的老百姓生活得是非常舒适、非常安逸和安全的。我们听说百步亭社区接近十分之一的居民都是志愿者，请问这些志愿者你们是怎么招募的，平时如何对他们进行有效的管理？
[王波]我们在这么多年的社区建设中，非常注重组织建设。百步亭最早的组织是社区党委。社区党委把基层社区党建作为社区真正最重要的工作、最核心的工作来做。我们在2000年就成立了党委，现在已经8个年头了。我们社区组织网络从党委到支部、到门栋党小组长运转很高效。在百步亭，最值得骄傲的是我们拥有几百名门栋党小组长。
你们刚才提到我们社区10%的居民是志愿者，确实如此。我们志愿者人数现在已经达到了9000多人。这9000人其实大多数是党小组长带动起来的。他们通过了解、认识我们的理念，然后重新认识百步亭后，从自己在社区居住的服务中走出来。因为享受到了服务，然后再回报社区。这真正体现出在我们这个地方，通过共建共享，最后组成了这么一支庞大的志愿者队伍。
王波回答新华网湖北频道主持人谢新提问
[新华网]其实志愿者也是受益者。
[王波]对。先是受益者，后是志愿者。基本上都是这样的。
我们在社区为什么能做到这一点呢？我觉得与我们的社区理念深入人心有很大关系。
我们不忽略任何一个百步亭人对我们理念的理解。百步亭提出来“以人为本、以德为魂、以文为美、以和为贵”的社区理念，是深入到百步亭老人和小孩都知道的。
如何把这种理念做得更好，让居民能够认同？我们有一句服务的名言，叫“居民永远都不错，我们永远有不足”。所有社区工作者和社区服务者，包括最早的志愿者都是抱着这样一种理念来为社区居民服务的。我们通过这种服务让更多的居民感受到社区的温暖，感受到社区很多的人在为家人作服务的一种价值。
他享受到这个服务后，他觉得应该回报这个社区。所以有更多的人就走出来了。我们不是有意识地去募集的，很多志愿者是在服务之中自告奋勇涌现出来，而且他们发自内心愿意为社区工作。
至于志愿者的管理，我们是通过服务体现管理。在这个通过服务体现管理的过程中，我们发挥党小组长的作用，党小组长有一个最大优势是他负责门栋，相当于一个小的班长。有了这么一个班长，我们就能贯彻党委的意图，党委的各种活动能够通过党小组长传达到所有党员和我们居民之中。平时有什么重要的、有需要大家去发动去做工作的，有需要他们去了解情况的，还有需要他们作服务的，都可以从党小组长那得到。所以我们的管理是非常有效的、高效的。
