针对这些问题，省消协建议有关部门可考虑和各大规范网站、媒体联手对违法和虚假广告进行清除，维护网购、媒体购物环境安全，并尽快制定和颁布操作性强的关于网络购物及媒体购物的法律、法规，以便于对网购、媒体购物经营进行监督管理，维护消费者合法权益。

    (二)房地产合同投诉纠纷多：房地产投诉主要存在与房屋合同和房屋质量方面纠纷。房地产企业在执行房屋合同时往往是有利于自己的条款时就严格执行，消费者一个小的失误就使用没收定金或扣除押金等手段。遇到不利于自己的条款时就找各种理由进行回避责任，例如不可抗力、特殊原因、消费者联系不上等等为借口对消费者不予理会、使消费者处于严重的弱势地位。房屋产生质量问题难解决，消费者在这类投诉时，主要是因房屋在设计或建设时产生的缺陷造成问题无法彻底解除，如房屋漏雨漏水问题，管线问题、墙体问题等，经过多次处理也无法解决使消费者苦不堪言。

    (三)家电售后服务和质量问题依然是投诉重点：2012年，全省消协组织受理涉及家电售后服务问题的投诉占投诉总量的18.02%，问题依然不少。售后服务和产品质量依然是投诉重点，如售后服务不及时、服务态度差;收费不合理，价格高;安装和维修水平不到位;遇到假冒维修网点，让消费者维权无门等。目前，维修点基本上分为三类：一是厂商授权的正规售后维修点，二是由经销商建立的售后安装和维修队伍，三是个体维修公司。有些无资质企业，甚至注册了400电话,冒用特约维修的名义坑害消费者。而众多消费者习惯通过网上和114查询企业的售后热线，给了不良企业可乘之机。近年来，各级消协组织针对部分家电行业售后服务中存在的不平等格式合同条款进行了调查点评，引起社会高度关注，特别是2012年点评苹果公司服务条款的活动更是得到消费者的强烈认同。

    (四)美容服务须小心：大多都是由预付式消费引起的，这也说明现阶段的预付式消费风险已开始显现，预付式消费市场急需规范。美容、美发、洗浴类的预付式消费主要存在以下几方面问题：一是服务承诺不兑现，办卡时夸大宣传，误导消费者；二是交款容易退款难，利用格式条例限制、侵害消费者的合法权益；三是消费知情权受损，此类预付卡在每次消费时不会给消费者提供消费清单，使得预付卡上的消费情况、所剩余额等资料不明；四是预付时无协议，此类预付卡多数不记名、不挂失，购买时并未签署任何书面协议，一旦发生消费纠纷，双方各执一词，难以通过协商或调解的方式达成一致处理意见，给维权增加了难度。

    (五)家具质量问题多：随着人们改善生活的需要，家具方面投诉质量问题呈现增多的情况，综合消费者投诉情况发现，目前家居市场存在以下几个问题：一是材质造假，如以廉价木料冒充红木、以边材冒充芯材等，使消费者防不胜防；二是标准不明，实木家具缺乏规范定义，商家不标明家具基本用料，用人造板贴木皮冒充实木家具，引起大量消费纠纷；三是乱标家具产地，洋品牌难辨真伪。明明是国产家具却冒充国外生产，一些所谓“洋品牌”、“洋产地”充斥家具市场；四是以促销等为理由，不出具发票，对于家具是否可包退换、是否检测合格等，商家不公开透明告知；五是虚假标价严重，一件普通家具可标价很高，之后随意打折，令消费者不知所措。

    此类投诉的处理中，消协发现，这样的现象在此类消费过程中商家所采取的销售手段均类似。因为经销商代理的是大品牌，由于店面有限不能陈列过多的样品，只能由销售人员进行口头推荐，不能提供比较全面的产品型号、图册，使消费者不能真实了解实际情况。基本上，销售人员说什么就是什么，消费信息不对称，损害了消费者的知情权。有的厂家或经销商只重销售，不重视售后服务，对消费者的投诉拖延，甚至置之不理，损害消费者合法权益。