中国日报网中国在线消息：5月18日，全国首个企业事务呼叫中心在北京海淀开通，企业可以通过呼叫热线为96181服务热线咨询相关事宜。这是海淀区改善区域经济发展环境，帮扶企业应对金融危机，推进政府公共服务与政策创新试验区建设，整合政府公共服务资源，创新政府服务模式，打造服务型政府，实现科学发展的重要举措。

海淀区企业事务服务呼叫中心设置了400多平米的办公场地，具有国内最先进的软硬件平台，开通了96181统一呼入号码，接入了120路数字中继，配备30位座席服务人员，汇集了全区42家委办局共计1100余项涉及企业行政审批事项及相关政策，后台整理预存的1000多条热点及常见问题囊括了从企业开业登记到企业融资上市、从高新技术企业认定到重大科技项目申报、从实验室设备共享到产学研合作创新等多方面的政府服务咨询和政策咨询等诸多方面。呼叫中心通过96181服务电话、www.hd96181.gov.cn网站及传真、短信、电子邮件等渠道收集与企业事务相关的咨询、建议、投诉、举报等信息，提供8×5小时人工在线服务和24×7小时自助语音服务，协助海淀区各相关委办局提供与企业事务有关的信息咨询，并对收集到的建议、投诉、举报信息进行记录和分拣，协调相关委办局处理。

据悉，呼叫中心是在去年区两会上由区政协委员提出来的，并被纳入海淀区政府2009年直接关系群众生活方面拟办重要实事之一。呼叫中心的开通受到了区内企业的欢迎。

编辑：邓京荆 来源：中国日报北京记者站 （记者 王素娟）