（警示三）旅游理念之殇：只做一锤子买卖，旧模式与新市场背道而驰

据一些资深旅游人士介绍，不少地方旅游业发展都经历了由旅行社组团为主，到目前散客自由行为主的时代，而受旅行社恶性竞争影响，“零、负团费”泛滥，长期以来，形成了导游、景区、购物点、海鲜排档互相拿回扣、集体宰游客的利益链条。

这种利益链条仍在大行其道。“现在还有不少旅游从业人员认为中国是个人口大国，传统观光旅游市场尚未饱满，不需要回头客生意也忙不停，专做‘一锤子’买卖，‘捞一把’心态严重。”海南旅游研究所所长杨哲昆说。

专家普遍认为，大众化旅游时代已经到来，90%的游客是散客、回头客，若此时仍用传统观光游理念及管理模式，必然会出现管理水平跟不上市场需求的问题，各种隐患一触即发。

当大旅游市场遭遇小旅游管理，新兴旅游城市该怎么做？

专家认为，首先应转变理念，所有人都是旅游形象的代表，而不仅仅是旅游行业和旅游企业；实行大旅游综合治理，推进旅游综合执法，建立健全一站式旅游投诉处理机制，加大对违法违规行为的惩处力度。

旅游目的地政府还应主动面对转型市场，从平民视角加强旅游服务，逐步建立以游客为主的旅游目的地评价机制；建立完善游客管理服务系统，打造统一对外的游客服务平台，整合12301旅游服务热线、12315消费者维权热线、12358价格投诉热线，以一个声音对外，为游客提供全方位服务。

促进旅游业健康可持续发展应走旅游富民路线，推进城乡和区域协调发展，让本地群众在旅游发展中得到实惠，同时丰富游客的旅游体验。世界成功旅游目的地的发展经验值得借鉴。

来源：新华网 编辑：于姝楠