大品牌在重庆未必有维修点，维修中心多设在北上广；遇消费纠纷商家会要求消费者回到购买地协商鉴定

最近，退休多年的周先生有点烦心，他几年前在解放碑某大商场买的一块国际知名品牌手表，突然间不动了。到卖表的商场一问，该品牌手表的专柜已经撤销，要维修只能自己打“飞的”去上海或者北京的维修中心。

周先生回去后想了想，这块手表当初是花了1.6万元买的，与其放着不用，还不如花点钱修修让它继续走，毕竟也是一块名表，不用太可惜了。可他问遍了解放碑周边的几个大商场，工作人员要不是摇头说没法修，需寄回该品牌手表在北上广的维修中心，至少等上1个多月；要不就是狮子大开口，委托修理费需花2000多元。

周先生是个“老重庆”，工作时也戴过好几块名表，“以前都是在解放碑的老字号亨得利表行修表，可老字号几经变迁，后来就找不到信得过的修表师傅了。”

无独有偶，在解放碑威斯汀酒店内的宝瑞德世界名表维修中心，记者巧遇到的陈先生也有类似的烦恼。他告诉记者，自己上个月刚在香港花5万元买了一块世界名表，结果回重庆不久手表就出问题了。

给该手表公司在香港的工作人员发邮件，几天后，陈先生得到这样的答复：“在具体检查之前，我们尚无法确定该故障是否属于保修范围。要查清故障原因，必须亲身赴品牌位于广州或上海的手表维修中心。”陈先生很郁闷：表没戴几次，却碰上了这样的麻烦，就算海外买的手表可以全球联保，但自己飞过去，岂不是要倒贴两三千元的飞机票钱？

调查：修名表多数需寄外地

市民周先生和陈先生维修手表的遭遇，并不是个案。记者调查我市多家名表的售后维修现状，发现在保修时间、保修内容与维修程序上，几乎所有的品牌手表都“差不离”。

据了解，目前不同品牌手表的售后服务比较一致，商家提供免费的终身清洗、校对时间、防水测试和消磁服务。名表的保修时间一般为2年，最短的只有1年。重庆名表的保修对象仅限于手表的机芯部分，表的外观不在保修范围内，像表带受损、表冠滑丝等现象就属于外观问题。

“不好意思，手表保养维修的问题，需要咨询售后服务人员，我们只负责销售。”在大都会的名表城，不止一个品牌的工作人员这样告诉记者。而大部分的售后服务人员都表示，若在保修年限内，手表可以随时拿来免费保养，但是维修却不甚便捷。一般来说，消费者只能将手表和保修卡寄到对应的维修服务中心，经专业人员检测鉴定手表的故障原因后，才能确定如何修理。

据悉，目前，世界知名品牌手表在国内的服务中心都不多，并且主要集中在北京、上海、广州。为数不多的维修中心需要处理全国各地的手表修理工作，消费者修表也要“排队”。如果是手表的机芯零件出了问题，维修中心又没有适合的零件补充，那么就只能向手表的原产地调配零件，这样会花不少的时间。此外，手表修好后，修理师还需要观察一段时间。所以，维修一块名表最短也需要45个工作日，等上2-3个月也不是没有可能的。

行家：海外买名表维权难

记者发现，随着越来越多的重庆市民外出旅游购物，海外消费纠纷也日益增多。

宝瑞德世界名表维修中心的负责人郑先生告诉记者，目前很多大品牌就算在重庆设有专柜，也未必同时设维修点。而消费纠纷是“属地管理”，如在香港或者欧美等海外市场购买的名表出现质量问题，如果在国内找鉴定机构，品牌方面很难认同。在这种情况下，品牌商会要求消费者回到购买地，双方再协商找海外的鉴定机构。这就是费钱费时费力的事了，很多本地消费者只能放弃。

郑先生表示，根据他的从业经验，表走时不准或者完全不走的原因有很多，比如被磁化。如果不去鉴定，很难确定责任到底在品牌还是在消费者身上。“要求消费者将名表拿回维修点检测”这是国际大品牌的惯例。如果消费者不认可品牌的检测结果，那么消费者可以跟品牌协商，找到一家双方都认可的第三方鉴定机构。只要鉴定结果显示的确是手表的质量问题，品牌会考虑退换。