新常态 新春运 新年景

火车站工作人员的热情服务让乘客备感温暖。（宁 铁）

200余辆公交车对接南宁火车东站

埌东汽车站提供免费转乘服务

广西新闻网-广西日报南宁讯（记者/苏必庆）1月27日，记者从有关部门了解到，南宁火车东站正式运营后，车站人流量增长迅速，出现搭车、打的难的情况。目前，南宁共有8条公交线路直达东站，配备公交车150多辆。为应对春运客流高峰期，该市计划延伸两条公交线路到达东站，使公交车数量增至200辆以上。火车东站地下设施完善后，一些公交线路的终点站将设置在地下，旅客无需出站即可换乘公交车进入市区。

南宁埌东汽车站有关负责人告诉记者，这几天该站客流量每天2万人次左右，属于正常水平。春运期间，将随时根据客源情况调整运力。为做好与火车东站接驳工作，埌东汽车站提供了免费转乘服务，55座的大巴车人员坐满即走。

增开临时列车 延长售票时间

广西新闻网-广西日报南宁讯（记者/何明 通讯员/黄帝）由于高铁的开行，南宁铁路局预计2015年春运运送旅客840万人次，比上一年春运增加287.8万人次，增幅达52.1%。为满足旅客出行需要，南宁铁路局通过增加临客、增开售票窗口、延长售票时间等措施，确保旅客安全、顺利出行。

春运期间，南宁铁路局在既有开行列车的基础上，充分挖掘车辆潜力，在节前客流较大的湛江地区增开往襄阳、兴义的临时旅客列车，加开南宁往返成都、杭州的临时旅客列车。同时，在区内的南宁至北海、百色、兴义间加开临客，部分线路开行动车组列车。春运节后，在客流较集中的兴义、百色、金城江等地，开行往广州、杭州、湛江等地的临时旅客列车、动车组列车。预计整个春运期间南宁铁路局将增加临时旅客列车、动车组列车16.5对。

近两年来，互联网购票、电话订票等新购票方式逐渐成为主流，到车站排队买票的人数越来越少。为满足旅客购票、取票需求，南宁铁路局一方面增加管内各客运火车站窗口数，在条件允许的车站多布设自动售取票机，在南宁、柳州、桂林等 17个主要客流站实行24小时不间断售票；同时，将客票代售点的售票时间延长至19时，部分市区代售点开设夜间取票窗口，营业结束时间不早于23时，确保旅客能及时就近购票、取票。

为服务好重点旅客，南宁铁路局对列车上的残疾旅客专用席位的调控和发售工作进行严控；加强各车站重点旅客候车室（区）管理，保证重点旅客候车服务；同时对高铁车站检票口附近一定数量座椅进行颜色标识，划定为重点旅客候车专座专区，方便重点旅客候车上车。向社会公布12306客服电话和主要车站服务热线电话、官方微博等联系方式，并在南宁、柳州、桂林等站设置重点旅客服务台，向重点旅客提供预约轮椅、重点旅客进出站等便利服务，对重点旅客做到优先购票、优先进站上车和免费提供辅助设备设施。

广西新闻网-广西日报南宁讯（记者/何明通讯员/曾令瑶）春运即将来临，南宁铁路局每天都有2.5万张左右的退票发生，这对于没有买到回家火车票的旅客无疑是个福音，旅客如果掌握退票的规律，“捡漏”买到车票将不再是难事。

目前，铁路部门正在执行阶梯退票政策，即：开车前48小时以上退票的，收取票价的5%作为退票手续费；开车前24小时以上、不足48小时的，收取票价的 10%作为手续费；开车前24小时以内退票的，收取票价的20%作为退票费；对开车前15天以上退票的，不收取退票费，预计1月20日至2月3日将出现改签和退票高潮。

据南宁铁路局客运部门统计，近日来平均每天累计约有2.5万张的退票，其中以广西城际间短途列车为主。旅客退票后，票额将实时返回系统并随机投入发售。根据近期数据显示，火车票退票的规律，一般在22时到23时是旅客退票的高峰，这时候会有很多“回笼票”出现，这时“捡漏”是最佳时间，旅客可通过12306网站、电话订票、人工窗口、代售点等查询和购买。

此外，春节前2月17日的火车票免费退票期的截止日是2月3日，因此，2月3日前几天买到回笼火车票的机会比较大。而春节后，2月23日的回笼火车票在2月9日前几天可能会出现，2月 24日的回笼火车票在2月10日之前可能会出现，旅客这段时间可以密切关注余票信息。

南宁铁路局温馨提醒广大旅客，如果没有买到直达列车回家的车票，还可以采取“高铁+普铁”“普铁＋高铁”“高铁＋高铁”“普铁＋普铁”的套餐组合方式回家。对于车票紧张的城市地区，旅客可以先乘坐高铁或普铁到距离目的地较近、列车选择较多的城市，然后再转乘普速列车或动车到达目的地。例如，从南宁到北京的旅客，可先乘普速或高铁到长沙、郑州，再中转普速或动车到北京。