霸王条款涉嫌违反中国法律

今年6月份,江苏省南通工商局通报查处了全省也是全国首起消费者投诉苹果手机维修授权服务商利用“格式合同”侵权案。涉事的南通地区苹果手机维修授权服务商“南通ⅹ丰公司”,涉嫌对消费者顾先生的iphone4维修时使用翻新部件及利用“不公平格式合同条款”单方免除其依法应承担的责任,最终受到了责令整改并处罚3000元的行政处罚决定。

记者了解到,顾先生只是千千万万个遭受过苹果公司“霸王条款”对待的消费者中较幸运的一个。更多的消费者在经历着跟他一样的手机问题,但却得不到解决。今年7月份江苏省消费者协会公布了《2012年上半年涉及“苹果”系列电子产品的投诉与分析》,报告中称,截至2012年6月26日,今年江苏省共接到消费者对苹果产品的投诉214件,其中苹果产品售后服务问题为投诉之最,共计67件,占总投诉量的31.3%。

针对消费者的举报和投诉,中国消费者协会联合天津、北京、上海、重庆、江苏、山东六省市消费者协会发表《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》。中消协表示,将积极配合政府有关部门,进一步加强对不公平合同格式条款的监管力度。

据中国消费者协会的工作人员介绍,中消协在点评意见中列举了《APPLE维修条款》及《IPHONE维修报告》中存在的五大问题:维修可用翻新件,旧件归属自己定；维修造成产品损坏仅赔维修款；运输损坏不能免费维修；逾期未取机视为消费者放弃所有权；代替消费者做选择,自行限定责任范围。消协的法律专家认为,这些条款均属于不公平合同格式条款,以“消费者同意”为幌子,将自己的意志强加给消费者,试图免除苹果自身的民事责任,排除了消费者的权利,违反了合同法、侵权责任法、消费者权益保护法、产品质量法等的相关规定,侵犯了消费者的知情权、自主选择权。

在遭遇消协联名“批评”和社会各界多方质疑后,苹果曾回函修改了部分条款,但中消协认为,苹果公司并未正视和进行有效改正,一是部分条款内容仍然违反法律规定,二是一些规定不明可能损害消费者权益。

“没有本质性的修改和变动,依然保留了过去的不公平条款。苹果公司在其他国家和地区,比如日本、澳大利亚、英国等国有一些特别条款,是按照当地的法律规定作了妥协和调整,在中国没有作任何妥协和调整。”中国人民大学教授、中消协副会长刘俊海向记者表示。

中消协律师团团长邱宝昌一直参与点评和敦促苹果公司修改不公平合同格式条款的事情。他介绍说,苹果的合同条款写得很含混,非要一一对应和专业人士认真研究才能发现它的一些问题,普通消费者很难看明白,“它写的没有很明显地违反规定,但是它的含义中,或者内容,如果认真解读,会发现是事先违反了相关规定。”