2在ATM机
取款时，机器没有吐钱，查询账户明细却显示已经出账，该怎么办？
3在POS机
上消费时，不能刷卡，账单明细却显示款项已被刷走，该怎么办？
针对以上问题，记者昨天致电工行客服热线。客服人员表示，客户可将自己进行交易的ATM机或POS机位置告知银行客服，客服查询该机器所属的管理站后，会告知客户一个查账电话。客户拨打查账电话后，进行查账登记。银行查账属实后，会在30个工作日内返账到客户账户内。
京华时报记者高晨王梅龚棉马文婷
