据记者了解，2012年，根据南通市委、市政府建设幸福南通的要求，市纪委、市委宣传部、市委政法委、市监察局、市文广新局、市信访局牵头，市政府纠风办、市12345政府服务热线、南通日报社、南通广播电视台联合，在全国首创以“民心专列”为主题，将电台、电视台、报纸的政风行风热线与12345政府服务热线融合运行，搭建起统一的“民心专列”群众诉求办理平台，实现了群众诉求的统一受理、快速交办、电子监察、信息共享、考核评价，构建起较为完善的党委政府主导的群众诉求表达和解决机制，倾心听民声、顺民意，为群众办实事、解难事。据统计，去年全年12345共接处群众诉求12.5万件，有效诉求占比较上年同期上升24.91%，达到80.2%。当地各主流媒体政风行风热线栏目对群众诉求，特别是12345受理的热点、难点问题进行连续追踪督办，在近200期“民心专列”专题、专栏中予以披露、报道，300多例涉及群众切身利益的具体问题得到较好解决，帮助群众挽回损失690多万元，督促及时发放征地拆迁补偿款1.49亿元，群众满意度高达98.5%。同时，市纪委还以“民心专列•民评效能”为主题，发动市民代表投票，从政府年初确定的近200项重点工作和重大项目中选择了59个重点民生项目，组织市民评议代表对这些民生项目实施情况进行全程跟踪、督办、评价，提升了这些民生项目的实施效能，其中有54项按期或提前完成，完成率达到91.53%。