图片说明：东方网党委副书记金丹正在聆听斜土街道办事处主任吴寅飞负责人介绍网格化管理模式

成本不升，服务增能

从去年开始，上海多区县街镇陆续尝试推进网格化联动的管理模式。类似本文开头的场景如今正每时每刻在上海的各个区域上演着——

去年7月23日，闸北彭浦镇接到居民举报，灵石路有一家非法花生加工点，镇网格化中心紧急启动联动联勤机制，短短几分钟之内一举捣毁非法加工点，保障了百姓食品安全；8月8日上午，松江出现强降水，方松街道社会治理联动中心监测到地中海天桥下有机动车辆违规停车，5分钟后，执法人员赶到现场，及时令违规车辆开走……

这些看似“没什么大不了”的突发问题正是因为及时发觉和有效处置，危机扼杀于萌芽之中，才没有酿成大祸。

过去，如果碰到同样的问题，往往需要到处巡逻、来回奔忙、多级协调，“分分钟搞定”的效率几乎是不可想象的。而如今，值班人员只需在电脑上填几项信息，正在该地附近巡查的网格员即会在移动终端上接收到任务并立即带队执行，每项任务都有明确的坐标和限定时间，任务完成后还需发送语音反馈并回传现场照片，评估人员后续对每项任务的完成质量进行评分，并直接与网格员的工作绩效挂钩。

从发现、协调、解决、反馈、监督、评估，一连串步骤都借助大数据信息平台和新媒体手段高效完成。

这一信息手段在斜土街道被诗意地概括为“天上有云”。街道将12345、110、居委会、网格员、微信平台，包括信访、社会咨询等多种渠道反映的问题全部纳入信息化管理中心云平台，规定各项事务必须从平台“一口上报”，由平台统一将各类渠道上传的问题通过网络平台派发到责任部门。

这几个月来，因为新模式的铺开，斜土街道几位四五十岁的资深居委干部也赶上了“互联网思维”。网格化管理和过去的方法相比变化在哪？用居委干部的话来说，就是“过去有事要求人，现在只要上网，人不用盯，网帮我们盯。”老百姓诉求的解决，也借由这个“网”而变得简单高效。

而令记者有些惊讶的是，这一番从制度到设备的“大换血”并没有增加多少街道的成本投入。街道办事处主任吴寅飞告诉我们，有了技术手段，加上合理调配，解决问题的效率大大提升，能把更多人力解放出来，为进一步提升服务水平储能，从长远看更能节省成本。