70.7%的人建议完善定损机制

“半个月以来我为理赔的事跑了快10次，因为请假已经扣了不少工资，人也瘦了两公斤。”张安超说，虽然现在理赔的事情基本解决，保险公司已经签了全损协议，但他感觉维权真是太难了。

如何改善车险理赔问题频发的状况？调查显示，73.8%的人期待保监局加强监督引导；70.7%的人建议保险行业协会和监督部门统一行业标准，完善定损机制；59.6%的人希望保险公司主动承担责任；47.6%的人建议车主坚决投诉维权；47.3%的人建议保险公司健全投保项目，全面覆盖车辆风险；37.8%的人建议保险公司加快定损，提高工作效率；30.1%的人建议车主认真了解险种，合理投保。

颜丙杰认为，车主在权益遭受损害后，一定要坚决维权。在解决方式上，他建议争取和保险公司协商解决，以求提高理赔效率，节约成本，降低车主财产损失。

“保险公司要尽最大的努力使保险条款的内容、措辞清晰，这是减少保险纠纷的根本。”曾立新认为，国内保险公司应当学习外资公司的经验，改变粗放的经营模式。监管部门应当鼓励独立公估机构的建立，同时主动设想消费者可能会遇到的困惑，宣传投诉渠道。保险消费者要加强自我保险意识的教育，主动了解保单条款和合同义务。

上述保险公司工作人员说，希望有关部门能在统一行业标准的基础上，给予保险公司更多的自主权，让费率自由化。这样一来，保险公司一方面可以通过良性竞争获得利润，奠定理赔的基础；另一方面也能增强产品个性化，提供更合适消费者的服务。

上述保险行业资深人士认为，保险行业需要建立在诚信之上发展。保险公司应该考虑长远利益，在客户投保时认真说明彼此义务，仔细解释理赔条款；出现保险事故后，应该切实履行合同责任。有关部门的监管不能一刀切，对效益好的公司，可以允许其降低费率；对赔付能力有问题的公司，应责令其整改。