七成以上网购需要快递完成，日业务量最高突破3000万件。“国内目前有8000余家快递公司，良莠不齐。”马军胜开玩笑地说，如果陈部长选择一家信誉好实力强的快递公司，大概就能按时收到了。

不过，他知道，陈部长“吐槽”的问题，不是仅他一个人遇到过，也不是偶然的。

“国家邮政局将进一步加强对国内快递行业的监督管理。”马军胜说，目前已经制定了一系列政策，对快递企业实行经营许可制度，提高准入门槛，并修订施行了《快递市场管理办法》，让快递企业不敢懈怠任何消费者。

此外，顶层设计也很重要。马军胜透露，未来将针对网购市场现状和存在的问题，进一步出台相关政策措施；培育若干实力强大的电商企业和快递企业，进一步完善产业服务链条。

“对消费者来说，网购和快递是一个完整链条。未来还需要从流程、标准等各方面制定完整的规制，保证网购的‘最后一公里’完美收官，让消费者满意。”马军胜说。

对于快递公司“政府部门不送货”的解释，马军胜说，这里存在快递和投递终端的结合问题。“很多政府机构没有为快递提供进门投递的方便。怎么突破？需要制度探讨。”

马军胜表示，我们注意到，国外快递行业已经有“智能快递包裹提取箱”等技术的使用，我们也将探索相关技术及方式，使快件投递和收取更加方便。

“两会之后，我还将专门征求陈部长对快递发展的意见和建议，进一步改进服务。”马军胜说。（记者 任沁沁 王攀）