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山南“一站式”便民服务工作 贴近民心

2014-12-19 16:43:28 来源:中国西藏新闻网
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“以前办事情,要各个地方跑来跑去,还不一定能办好。现在这里,不到10分钟就能办好事情。便民服务中心真是方便了我们老百姓。”来自琼结县琼结镇的格桑措姆高兴地说道。这天,格桑措姆到“一站式”服务中心办理大学生学费资助款,不一会儿就办妥了。

近日,笔者来到琼结镇“一站式”便民服务中心走访,走进整洁明亮的综合服务中心大厅,看到墙上挂有“以人为本,服务群众”“便民、惠民、利民”等宣传标语;党员服务、户籍、民政、劳动、保障,惠民服务、企业服务等办事窗口一应俱全,15分钟就能受理40多种服务项目。

同样的人,办同样的事,为何前后有如此大的区别?

琼结镇人大常委会主任欧珠次仁给出了答案:以前办事的场所太分散,办一件事情要好几道手续,时间都花在“找人”上了。“一站式”便民服务大厅,把30多项业务集中在一起办,群众办事看着标志牌,找到窗口,依程序办事,高效快捷。

做群众的“贴心站”

便民服务大厅,是联系群众和干部的一个纽带,它的设立,不仅是一个工作地点变更的简单问题,是落实以人为本的科学发展观的体现,更是一项民心工程。

今年年初,山南地区以党的群众路线教育实践活动为契机,把便民服务中心建设作为“以人为本、执政为民”的具体行动,整合资源,先后在浪卡子、措美、隆子、错那、洛扎等5县县城以及桑日镇、亚堆乡、曲松镇等29个乡镇搭建便民服务平台。随即,这一工程在地区12个县的84个乡镇实现全覆盖,功能全方位、作用立体化,方便了广大群众,密切了干群关系,促进了社会和谐,提高了农牧民群众的幸福指数。

便民服务大厅的“便民”内容广泛,业务涵盖了农业生产、民政救助、计生服务、新农村养老保险等和农牧民群众日常生产生活息息相关的30多项内容。同时,还通过公布联系方式、设立征求意见箱等方式,广泛听取民意民声,拓宽便民服务渠道,真正让便民服务大厅成为农牧民群众的“贴心站”。

以群众满意度为标尺

11月19日上午9点30分,巴桑央宗一走进琼结镇的一站式服务大厅就打开电脑,准备开始一天的工作。和巴桑央宗一样忙碌的,还有其他10余名工作人员。

在这里,巴桑央宗负责的是教育和医疗卫生服务窗口,工作十分繁琐,每天前来办事的群众很多。这天,揣着一张大学学费缴费收据的雪巴村村民白吉,第一个来办理资助手续。巴桑央宗快速从资料库中找到白吉家孩子的信息,核实学费金额,仅用两分钟时间就办完了此项业务,并告诉白吉,12月中旬就可以拿到学费资助了

在一站式便民服务大厅,记者看到,两侧墙上的办事流程示意图,清楚地显示了一站式便民服务大厅正在办理的业务,以及办理人员的信息。大厅里,还安放着三五张休息凳,摆放着报纸、书籍,方便等候的群众阅读使用。

对于群众的需求,能解决的当即办理,不能解决的,将按照规定把问题反馈到中心主管,并责成专人协调相关部门尽快解决,是便民服务大厅办事的基本原则。便民服务大厅是政府的窗口部门。”欧珠次仁说,“窗口形象如何,直接关系到群众对政府工作的评价和观感。”

温情服务暖民心

在“一站式”便民服务大厅的建设中,山南地区不但规范了办事流程,提高了办事效率,更重要的是让群众享受到了“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张椅子、一声道别”的温情服务。

普布卓玛是琼结镇雪巴村的一名困难党员,因病返贫,生活特别困难,村党支部希望通过相关帮扶政策,帮助她家解决燃眉之急,并递交了相关申请。负责党员服务柜台的白央知道这一情况后,立即向他们解释了相关政策,并拟报告,专门负责办理此事。不到一个星期,雪巴村党支部的申请就得到了批准,普布卓玛家被列入党内激励帮扶对象。

在便民服务大厅,记者还看见了一本本记录着农牧民门诊医疗报销费用的合作医疗本,一项项明细账目记录得非常详细。

“老百姓只要带上这个小本,就可以免费看病。”工作人员说,为了不辜负群众对便民服务大厅工作的信任,大家在工作中都十分仔细,特别是在涉及民生资金的时候,更是反复核算,绝不让群众吃亏。

“一站式”便民服务大厅,让群众办事跑路少了,方便多了;怨言少了,笑颜多了;误解少了,理解多了,群众的满意度提高了。罗丽 记者马静

 
 
 

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