苹果客服：设备要保修的话，必须带着三包凭证，对大陆行货来说，必须要带着发票和保卡的。

如今这三样东西都躺在这些丢失手机的消费者家中睡大觉，他们的手机又是如何在苹果的特约维修店取得了新的身份证？百华悦邦某代理店店长王女士给出了这样的回答。

王女士：苹果的维修方式是除了后盖不换，做整机的更换。所以序列号啊，机身号啊，全部都会和原先的不一样。

记者：就等于你们给了他一个新机子。

王女士：哎，对对对。

记者：那你们把整个机子都给他了，他连个发票都没有？

王女士：这个不需要的，只要是系统里面查到这个机器符合三包，我们就给予免费的维修。

不仅是这家分店，在百华悦帮多家分店都有类似表态。对此，上海泛洋律师事务所律师刘春泉作出了表示。

刘春泉：手机三包规定中第九条第一款要求维修服务商验证发票和三包凭证的，第二款，如果丢了的话，不能以没有发票和三包凭证为由拒绝履行保修的义务。实际上他是曲解了法律的规定。因为最起码你应该看一下其他的证明文件，应该去登记用户真实的身份信息。如果说你连这些都没有的话，在法律上是存在比较明显的过错的。