世博会安徽馆游人如织。（摄影：常琪）

世博会安徽馆工作人员为游客热情讲解。（摄影：常琪）

徽式新装让游客耳目一新。（摄影：常琪）

2010上海世博会巴黎市巴黎大区参展协会总经理、世博会城市案例馆巴黎馆馆长马丁威与世博会安徽馆副馆长（左一）亲切交谈。（摄影：常琪）

随着2010年上海世博会的成功有序运营，安徽馆以其专业的服务模式、突出表现“徽文化，让生活更多彩”这一源于本土传统文化而又紧扣世博主题的展示理念，在众多眩目的省区市展馆中，吸引了愈来愈多的观众前来参观游览。为何安徽馆的参观客流一直保持领先？其服务管理团队如何保持190天如一日的高效运转？日前，记者专访了安徽馆运营负责人丛治渤，请他解读安徽馆运营背后的故事。

■“特殊时期”担负“非常责任”

4月上旬，安徽省政府世博办经过慎重考虑，将世博会安徽馆运营工作这一重任下达给了安徽国际会展中心，安徽国际会展中心义不容辞接受这一崇高而又艰巨的政治任务。安徽国际会展中心自运营8年，有着丰富的接待经验及展览现场的运营服务管理经验。一直坚持以精品服务为主线，以高效管理为保障，以客户满意为标准，打造出良好的展会服务保障体系，其服务品质历经考验。为安徽省、合肥市会展经济的快速发展作出了巨大贡献。无论是2009年4月份的中国中部博览会、全国农机订货会、还是安徽省与中央调整发展结构合作发展会议，或是历届徽商大会，他们的服务均得到参会的国内外客人、国家领导人及主办单位的高度好评，并先后获得“第四届中国中部投资贸易博览会优秀集体奖”、“安徽省与中央企业合作发展组织工作特别贡献奖”等荣誉。不仅如此，今年安徽国际会展中心还荣获了行业内重要奖项“2009-2011年度中国会展产业金手指奖优秀展览馆品牌奖”和“2009-2012年度中国会展产业金手指奖十大影响力会展公司”两项荣誉；安徽馆副馆长、安徽国际会展中心总经理丛治渤荣膺“2009-2010年度中国会展产业金手指奖十大杰出企业家”称号。这支团队的专业性和超强的工作效率使省市政府领导对他们在保证各项展会的管理服务工作正常运行的前提下，出色的完成上海世博会安徽馆管理服务工作有着足够的信心！

接到任务离开赴前线只有9天时间，时间紧、任务重、对于一般部门认为是根本不可能完成的任务，但安徽国际会展中心没有丝毫懈怠，他们立即成立专项活动小组，由总经理丛治渤亲自主持开展相关工作，兵分两路展开工作。

一方面，前期筹备事务工作组立即奔赴上海，与中国馆世博办全方位对接，并与现场建立工作联系，了解安徽馆建设及相关工程进展情况、熟悉周边工作环境的同时解决工作人员的生活、住宿与交通问题。

另一方面，任命总经理助理朱清作为现场营运负责人，立即着手制定详细的工作方案，组织培训教材、布置后勤保障等各方面工作全面展开。主要有三方面内容：

1、人员选拔：为了充分展现安徽馆专业的服务水平，开赴世博工作的主要骨干由会展中心在会务部门内部抽调，经过几轮培训及考核，大批符合工作条件的优秀人员竞争上岗。按照安徽馆主要业务内容，将工作人员分为安全保卫组、宣传组、礼仪服务组、综合保障组四个方面。

2、制定工作方案及岗位说明书：针对世博现场工作内容，工作小组快速制定了完备的工作方案和岗位职责说明书、会展流程图、VIP接待流程图、现场岗位分布图、运营工作程序等文件，并以次作为指导性资料进行岗位模拟培训。

3、系统培训与岗位培训相结合：有了细分岗位，但招募的人员各有特长，为了使招募的人员在不同环境下适应不同的岗位，于是采取了系统培训和岗位培训相结合的方式。人员到位后立即对相应岗位的人员进行有针对的培训，培训内容包括世博会专业知识，形体，化妆，中、英文讲解，中英、中日文翻译，急救知识，人流控制，应急管理，会展专业接待礼仪、以及严格的军训等各方面，集训后针对各岗位展开竞聘。

 世博工作团队于4月中旬启程奔赴上海主会场指定位置，于20日开展试运营工作。虽然整个工作启动及筹备时间仅仅只有9天时间，在这“特殊时期”即将担负“非常责任”，但我们仍然有自信，将从政治角度高度规范我们的工作，完成全省人民的重托。