创新“便民”措施缓解看病难

自2007年以来，苏北人民医院在解决老百姓看病难的问题上，进行了一系列改革创新：

根据季节变化，弹性排班。比如，夏季天亮早，有起早习惯的农民进城看病会相应提前，医院便将便民门诊、抽血化验等等改为6：45开始服务，挂号不仅时间提前，而且各层都设有挂号缴费点，总共多达35处，挂号、取药等候时间不会超过10分钟，病人在收费窗口缴费的同时取药信息直接传递到药房，病人来到指定窗口时，药已在等病人了。

推进预约诊疗。为方便远道而来的外地病人、疑难危重病人、对看病时间有特殊要求的病人来院就诊，从2005年开始，开通了预约挂号，由一站式服务中心负责，分别有电话预约、网上预约、来院预约、医生诊间预约、住院病人出院时预约、出院病人随访时预约、体检随访预约七种形式，患者可采取任何一种方式提前预约自己需要的专家。

方便患者检查。全面推行检验检查报告及时发放制度，MRI、CT室、B超室、临床医学检测中心等医技科室，病人随到随查，工作人员加班加点及时出具报告。这个被称为“吴晶涛工作法”的改革，正由于医技科主任吴晶涛打破多年不变的按部就班，加快工作节奏，使做MRI、CT等项目检查的病人数比以往猛翻三倍，适应了群众日益增长的检查需求。对这，群众给了八个字评语：累了自己，方便病人。

实行专家门诊“全日制”。运行很多年的专家半天门诊，给病人找专家看病、尤其给农村病人找专家看病增加了难度，有时上午挂上了专家号，下午检查结果出来后却找不到上午的专家，要反复来院多次，不仅麻烦，有时还会耽误治疗的最佳时期。苏北医院自2007年1月始安排专家全天连班门诊，使那些需要做复杂检查而半天时间不能结束的病人，下午能找到同一位专家看病，避免来回奔波之苦。并且，双休日门诊、专家门诊正常开诊。新制度实行以来，门诊量持续上升，现在比开设前增长275%。

专家联合门诊。许多病人所患疾病涉及多个科室，为了诊治疑难杂症，苏北医院设立专家会诊中心，根据病人需要，有关专家随叫随到。一位家住邗江的病人，腹胀十多年，曾在一些大城市的多家医院住院，被诊断为肝硬化腹水、腹腔结核。几年中，做了若干检查治疗，服抗结核药物达一年之久，后来又吃了上百剂中药，但病情始终没有好转，反而肚子越来越大。病人痛苦不堪，加上久治不愈，精神压力非常大。他在绝望之际找到苏北医院专家联合门诊。分别来自外科、消化内科、感染科的专家们对病人的病情进行了认真仔细的分析、研究，形成共识：腹水浓度高是以前医院多次对病人穿刺抽不出腹水的原因。遂用大号针进行诊断性穿刺，抽出了果冻样液体。病人背了十几年的肝硬化腹水的包袱被改判为阑尾粘液性腺瘤。病因找准后，谈景旺主任主刀为患者摘除了腺瘤。不多久，病人痊愈出院。

还有特色门诊、医生护士联合出诊、无缝延时门诊……甚至许多细节都为患者考虑到了，比如，为铁质候诊椅配上绵软坐垫，替病人免费寄存箱包，“一站”护士为行动不便病人全程陪同，空腹病人检查后用餐，食堂工作人员将早点送到临检中心门外等。总之，凡有病人之处，都在“便民”。病人住院以后，各病区强化基础护理、改善护理服务，全面开展“优质护理示范工程”，护士服务工作更加主动热情，责任心进一步加强，直接护理病人的时间大大增加，满足了病人的基本护理服务需求。由于做得出色，苏北医院在全省护理大会上作专题经验介绍。

群众的感受是真切的，对苏北医院的改革，称赞有加。扬州市政府纠风办在群众打分、考核验收基础上，评定苏北医院为全市首家“群众满意医院”。2010年，苏北医院又获江苏省优质护理服务先进单位、江苏省全面改善医疗服务推进医德医风建设先进单位等荣誉称号。今年1月，全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议在京召开，院长王静成作为基层医疗机构唯一代表在大会上作了经验介绍。