把医改主力军的积极性调动起来

2011年1月下旬，一位医生的“工作照”在互联网引起关注和热议。网名 “上下心心”报料：“前几天我去苏北医院看望病人，在神经外科的走廊里，看到了这样的一幕：一个年轻帅气的小伙子正在用纱布和水帮患者清洁肛门，擦大便。我简直难以置信，这个年代还有这样的医生吗？我偷拍了张照片发上来，让大家看看他是不是很帅啊！”在他贴出的照片上，医生戴着口罩，让人难以看到“真面目”。后经记者多方查证，终于找到了当事人。他叫严正村，今年27岁，南医大研究生毕业，目前是苏北医院神经外科的一名医生。他服务的患者姓张，住46病区56床，因遭遇车祸，脑部受到重创。这名昏迷的患者没钱，家人也无法联系。苏北医院收治了张某，由严正村负责治疗。由于患者头部受伤，有器质性精神障碍，不时将大小便解在病床上。为这事，护士清理床单，换洗衣裤，服务周到。而一些应由护工做的事，因为没钱支付护理费而欠缺。严正村就主动承担了对这名患者的生活照顾。

这件网友感到是“大新闻”的事，在苏北医院却是司空见惯。甲状腺乳腺外科主任章佳新、肝胆胰微创外科主任谈景旺、儿科主任朱玲玲、产科主任罗健英等等都直接为患者做过精心细致的服务，甚至可以说，苏北医院每一位有爱心的医护人员身上，都有许多生动的故事。

为什么苏北人民医院会有此景象？这与一个重要理念——换位思考——密切相关。

医院管理者经常教育医护人员，病人是救治对象，处于弱势地位，我们要换位思考，尊重患者人格，急其所急，帮其所需。对医护人员，管理者同样换位思考，认为职工是被管理者，也处于弱势地位，因此处处为职工多想。要让职工以最饱满的精神状态，高质量完成每一项工作程序，他们不是只依赖于职工自身的基本素质和生硬的规章制度，而是千方百计激发活力，努力让每一位职工充分体现自身价值，自觉、真诚、发自内心地面对每一项工作、面对每一位患者。

苏北医院激发职工活力的举措很多，比如：职工过生日送贺卡蛋糕，生病探视有困难慰问，为大龄青年牵线搭桥，用亲人般的关怀增强他们的归属感；举办职工趣味运动会、新年联欢会、假期亲子游、职工兴趣协会等系列特色文化活动，激发他们的欢乐情怀；召开研讨会、职代会，请普通职工为医院发展出谋划策，强化他们的主人公意识；为职工搞科研和技术更新制定优厚奖励政策，鼓励他们的创造精神；抓好食堂搞好伙食，为急诊和夜班职工备好夜餐，解除他们的后顾之忧等等，这样做，凝聚了人心，调动了职工的主动性和积极性，

苏北医院要求高、管理严、工作节奏快，在业内和社会上广为人知。可面对很大的工作压力，本院职工却一直热情不减，劲头十足，对作为“苏北”的一员充满自豪感。以奉献为荣，已成为员工的集体意识。

近年来，医院组织开展回报社会的系列公益活动，其中一项是由专家、博士组成的大型专家团到基层为农村群众送医送药，每年参与的专家博士都有200多人次，受益群众上万人。“苏北义诊”已成为一块金字招牌，而时间的安排，常常是双休、节假日。目前苏北医院有一支注册350多人主体为本院职工的志愿者队伍，他们利用班后时间做“额外工作”，积极性、主动性都很高，常常出现几个人竞争一个岗位的现象，如助残日招募去聋哑学校义诊的志愿者，发布了12个岗位的信息，结果有30人报名。他们还创造性地开拓了志愿者病房服务这一新领域，志愿者深入放化疗科的肿瘤病房，与患者聊天，采用暗示、陪聊、分散注意力等心理疗法，安抚他们的心灵，使其摆脱心理阴影，重新树立起生活的信心。

来源:人民网-健康卫生频道 编辑:孙迟