“双十一”疯狂网购 快递爆仓成慢递

11月12日，宁夏申通快递公司分拣中心，工作人员在分拣堆积如山的快件。 11月11日被很多人戏称为“光棍节”，刚刚过去的这个“双11”，众多电子商户抓住商会掀起网购促销打折旺季。网购高潮过后，各种商品开始发货，快递公司也迎来货物派送高峰期。 新华社记者 王鹏 摄

光棍节"狂购"致快递"爆仓" 靠节吃饭难长久

“双十一，你的钱包瘪了吗？”这句话，成了11月11日后人们互相调侃的一句流行语。而这个寒冬，也因为“双十一”购物节而热闹非凡。

11月11日，一个流传于年轻人之间的娱乐性节日——光棍节，因为天猫商城、京东商城、苏宁易购等几大电商的大规模促销而变成了购物狂欢节。11日当天，天猫商城全天成交额高达191亿元。双十一，这个淘宝“自造”的购物节，已经成为了电商一年一度的“期末大考”。

疯狂的“双十一”

2009年，天猫商城(当时的“淘宝商城”)为了打响名声，开始在11月11日“光棍节”这天举办促销活动，“自造”了一个属于淘宝商城的节日。当年就创下了单日0.5亿元销售额的成绩。2010年，单日销售额提高到9.36亿元。2011年，这一天单日销售额跃升为33.6亿元。而今年，天猫更是交出了一张傲人的成绩单：单日销售额达191亿元，商家与消费者纷纷表示“太疯狂了”。

一位天猫内部人士透露，当初光棍节促销只是大胆一试。“因为毕竟光棍节刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间，消费者未必买账。但没想到，‘双十一’一炮打响！”如今，“双十一”成了消费者购物狂欢的代名词，甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。

11日凌晨零点刚过，记者马上将之前选中的商品下单、支付，但由于受到大量用户同时涌入的压力，淘宝网系统一度无法打开，天猫的热门打折商品页面也出现延迟，库存显示出现错误。当网页好不容易打开后，商品却早被抢购一空。少数几个下单成功，却因支付宝系统压力过大而无法支付。记者与数千万用户一样，只得不停刷新页面。而在微博上，不少网友一边发微博质疑天猫与支付宝的系统，一边支招“快用手机买，手机支付！”

就连银行系统，也受到了冲击。支付宝相关人士说，昨天凌晨多家银行的系统都因为用户过多，出现无法登录的情况。

物流高峰到来

购物狂欢节过后，自然是物流高峰。这已经是各大物流公司过去两年“双十一”后吸取的宝贵教训。

据了解，过去两年的“双十一”，网购订单量猛增让不少快递企业叫苦不迭，不少物流仓库甚至出现“爆仓”现象。而由此导致快递变慢递，消费者投诉量激增。对此，今年“双十一”前，就有不少快递公司给消费者打“预防针”提醒消费者，无法保证包裹72小时内送达消费者手中。

天猫总裁张勇近日透露，今年“双十一”仅物流行业就有接近100万人在为此忙碌。天猫物流部门相关人士则表示，今年天猫与EMS、顺丰、申通、韵达等9大快递企业达成合作，后台数据系统全面对接，天猫物流部能够在公司总部实时监控各家快递企业的网络，“如果一家公司的某条线路出现拥堵、延迟，我们会立即通知天猫的商家选择其他公司或其他线路。”

而191亿元销售额的背后，是预计超过5000万个的包裹。11月12日，网上已有物流公司发布的“包裹山”照片。韵达快递东直门一位派送员12日告诉记者，“公司今年已经做好了准备，我们会马不停蹄，希望能够将商品及时送到消费者手中。”如此艰巨的快递任务，对快递公司及快递从业人员都产生了不小的压力，不少媒体呼吁消费者在签收快递时记得感谢快递业务员。

业内人士则提醒消费者，做好心理准备，“‘双十一’促销产生的包裹数是平时的几百倍、上千倍，快递公司的人员、车辆的数量不可能为此过多增加，快递变慢递，不可避免。”

靠节吃饭无法长久

“错过‘双十一’，还有‘双十二’。”淘宝网一位卖家提醒记者。原来，淘宝网、京东商城、苏宁易购等几大电商每年都有各式各样的活动，中西节日一路算下来，几乎每个月都在促销，只不过规模大小有所区别。而上述淘宝网卖家口中所说的“双十二”，指的是今年12月12日，百年一遇，到时候电商还有规模不小的促销活动。此前，2011年11月11的“世纪光棍节”就被电商用来打了一场轰轰烈烈的促销大战。

每到节日，消费者的钱包就“瘦身”，而不少消费者，也有些“消费疲劳”。微博上，网友“千岛寒流”表示：“受不了了，一到节日就促销。难道平时价格都是虚高吗？”还有网友“鱼刺”大呼：“每到节日就被电商绑架，好像非得花钱才舒服。电商都是靠节吃饭的吗？”

行业专家认为，电商频繁利用节日促销，甚至“造节促销”，确实有利于增加销售额。但同时，由于有虚假促销的情况发生，节日促销也遭遇了不信任危机。另外，从产业链角度上，电商动辄“全网最低”的价格也给供货商带来了巨大的压力。

电商行业独立分析师李成东认为，中国的电子商务已呈现出虚假繁荣的苗头，不计成本、不考虑盈利的价格战，将令电商行业的竞争陷入非理性的失控状态，不仅会冲击电商本身的财务安全，也会影响供应商的利益。没有了利润保障，电商就难以保障持续提供优质的用户体验。

看来，靠节吃饭不是电商的长久之计，电商与其“造节促销，靠节吃饭”，倒不如扎扎实实地提升服务和产品质量，并与供货商、服务商形成一条共赢的产业链条，让消费者天天都能买到便宜实惠的商品。（工人日报）