扎入社区 贴心服务

在北京东方博大医院采访时，看到该院副院长王玉珏跟一位正在输液的老太太聊起她的病情变化。走在医院里，王玉珏也不时同迎面走来的患者打招呼。“他们都是住在附近的居民，时常来拿药、看病，慢慢就都熟了。”这并不是王玉珏个人的行为方式，而是这家医院推崇的服务理念。“我们是一家一级医院，也是一家医保定点单位，能扎扎实实做好周边居民的医疗服务，就是实现了我们的目标。”

在该院所处的潘家园地区，辖区面积3.4平方公里，有12个社区，常住人口13万，流动人口3万。这样庞大的人群，医疗需求也是颇具规模的。

“以我们目前配备的医疗人才和设备、环境，能够满足辖区居民对于常见病、慢性病，以及一些较为复杂的妇科、肛肠科疾病的诊治。”刘艳玲说，能够给周边社区的居民做好服务，是该院转变思路后，全体领导班子共同的理念。“周边居民很多，医疗需求也很大，尽管周边医疗机构不少，但像我们这种水平的一级医院不多，我们只需要扎扎实实做好周边居民的服务，就可以得到很好的口碑宣传，医院的社会效益和经济效益都能得到体现。”

据了解，医院成立以党员为首一支义诊小分队，不间断分别在周边不同的小区内设置义诊站点，为居民免费提供测量血压、血糖，简单的健康指导等服务。一些不便行动的老人，也可以得到上门送药、上门打针输液的贴心服务。

王玉珏说：“有些老人会问我们是不是医保单位，得到肯定回答后，就有人把医保转到我们医院。”其中，很多老人把医保转来，仅仅是为了方便定期开慢病的药，这些药都是医保基本药物，医院也是执行低利润销售。

对此，王玉珏认为：“国家医改强调层次分流，大病到大医院，小病、慢性病在社区，所以我们能做一点是一点。”刘艳玲也表示：“很多基础病、常见病都不需要到大医院去，周边居民来看病，方便了自己，也是合理利用了医疗资源，对我们医院长期发展也是有利的。”

医院为了方便妇科患者紧急的医疗需求，还开设了24小时宫外孕急救绿色通道，可以实现患者到院30分钟内上手术台。内科、外科、麻醉科、血库等多个科室联合组成，要求10分钟以内到岗，为患者争取宝贵的抢救时间。

克服困难 自强自律

7月2日，北京某报纸刊发一则调查性报道文章，记者对三家民营医院进行暗访，发现均存在不同程度的诊疗不规范问题。这又一次引发了人们对于民营医院的信任危机。当日，北京东方博大医院召开紧急会议，就此事进行研讨，并在决策层中取得一致的观点：严格自律，规范诊疗，杜绝类似事件在我院发生。

该院执行院长吴建华认为，民营医院在最初发展的一段时间，由于特定条件下的种种原因，的确存在一些夸大宣传和不规范诊疗的问题。但是，经过多年的发展，国家卫生部门不断加大监管力度，患者对医疗服务的品质要求越来越高，曾经靠不合理手段谋取利益的民营医院也吃到了苦头，越来越多的经营者意识到，医院的本质还是医疗，不能与患者争利。

北京市医疗产业商会专家组的现场检查，就是行业自律行为的强烈信号。吴建华说：“通过这样的督查活动，听取专家的意见，让我们认识到自身存在的不足和差距，努力提升医院运营管理水平。”

刘艳玲院长曾是一家三甲医院妇产科主任〔主任医师〕，初到民营医院，也经历过一段“适应期”。“公立医院与民营医院有很大不同，前几个月很不适应，我经常想着明天就向医院请辞，但第二天太阳升起了，又坚持了下来。”她说，让她坚持下来的原因是自己与医院不断融合和调整办院的理念。“注重医疗质量、用心诊疗和服务好每一位患者、善待全院职工，不再执迷于眼前经济效益，而是真正把医疗作为事业来看待。”

刘艳玲院长有一个理论，现在民营医院，要看三方面的指标。患者、医护人员和卫生主管部门。如果其中两方认同，那么说明现在的做法尚可，如果三方都不认同，那就要考虑一下原因了。她说，一些民营医院顶风作案的行为，被患者臭骂、被卫生部门处罚、医护人员也觉得抬不起头，这类医院尽管短期获利，但也失去了长线发展的基础。“民营医院要真正认识到，回归医疗本质才是医院的发展根本。”

刘艳玲坦言，“我们尝到了扎实做医院的甜头，今后也会继续坚持。”同时，她也提出，民营医院普遍存在缺乏人才、缺乏政策支持、缺乏社会认同的问题，“孤军奋战”的确能力有限，期望能够得到更多的政策扶持。

今年两会期间，北京市医疗产业商会会长詹阳斌在接受采访时曾表示，“民营医院必须要提高自己的公信力。” 在商会内，他也曾多次表示，企业想取得长久的发展，必须有清醒的认识。“旧有的理念必须革新，民营医院要把医疗当做事业来做，重视可持续性发展。”